FNAC

FNAC está a recrutar Supervisor – Suporte Omnicanal e Parcerias

A FNAC é líder europeia na distribuição de bens culturais, tecnológicos e de lazer e desenvolveu um conceito único que assenta em espaços de descoberta e de experimentação.

Garantindo uma experiência omnicanal aos seus clientes, a FNAC disponibiliza toda a sua oferta a partir de qualquer lugar ou dispositivo e em qualquer altura.

A FNAC conta com uma forte presença internacional, com lojas em 9 países: França, Espanha, Portugal, Bélgica, Suíça, Marrocos, Qatar, Costa do Marfim e Congo.

Em 1998, foi inaugurada a primeira FNAC em Portugal, havendo atualmente 29 lojas em todo o país. A este número acresce ainda a loja online fnac.pt, o site português de retalho com mais visitas em Portugal.

Oferta – Supervisor – Suporte Omnicanal e Parcerias – Alverca, Lisboa

Missão

Assegurar o atendimento ao cliente visitante do site fnac.pt. Efetuar com fiabilidade e autonomia todas as operações necessárias para garantir a prestação de um serviço de qualidade, mediando todos os processos de compras, encomendas, reclamações, reembolsos, devoluções e reparações. Garantir a execução dos processos outlet (tratamento do produto físico, recondicionamento, reposição de dados de fábrica, etc.) para venda de mercadoria através do Marketplace em Fnac.pt.

Funções

  • Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente e acompanhamento dos processos e solicitações do mesmo com vista à satisfação dos Clientes interno e externos (B2C e B2B);
  • Garantir o acompanhamento de todos os pedidos afetos ao site fnac.pt e a outros fluxos Omnicanal, assegurando uma resposta atempada e um mínimo de processos pendentes, assim como o tratamento dos produtos fisicos com vista à venda;
  • Acompanhar a participação do cliente em campanhas / passatempos do site, efectivando o envio e respetivo registo e tracking;
  • Garantir o acompanhamento adequado dos processos e tratamento dos produtos em ligação com áreas Logistica e SPV bem como com as àreas Comerciais;
  • Assegurar a adequada gestão dos stocks;
  • Contribuir para o alinhamento da equipa e para o cumprimento dos objetivos de negócio.

Perfil

  • Conhecimentos de produto e serviços FNAC;
  • Dominío de Excel intermédio
  • Foco no Cliente e nos Resultados;
  • Excelente capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;
  • Capacidade de argumentação;
  • Planeamento e organização;
  • Iniciativa e dinamismo.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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