Gato Preto
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Gato Preto está a recrutar Gestor de CRM & Loyalty

O Gato Preto surgiu com o objectivo de dar a conhecer ao público o artesanato feito no nosso país.

Com o objetivo de criar uma relação de proximidade com o cliente e de lhe proporcionar a melhor experiência de compra e um atendimento personalizado, tem à disposição 40 lojas em Portugal e 25 lojas em Espanha. Em alternativa, pode fazer as suas compras no conforto de sua casa através da nossa loja online em Portugal, Espanha e França.

Conta com uma oferta para as mais diversas áreas da decoração para a casa, combinando coleções exclusivas concebidas pela empresa e também peças selecionadas nos melhores produtores mundiais.

O Gato Preto acredita que é através da escolha de peças de decoração originais e arrojadas que a sua casa se torna num verdadeiro reflexo da sua personalidade e revela ter uma identidade única.

Trabalha na criação das suas coleções desde o início ao fim do processo. A sua equipa de designers especializados aposta diariamente na qualidade e irreverência de cada peça, tornando-as únicas e intemporais.

Sempre alinhadas às tendências do mercado, cada coleção conta uma história diferente. No Gato Preto acreditam que cada coleção ganha uma vivência distinta e adapta-se à personalidade de cada casa.

Oferta – CRM & Loyalty Manager – Lisboa / Porto

O Gato Preto está à procura de um CRM & Loyalty Manager dinâmico e orientado para os resultados. Como parte da equipa, desempenhará um papel fundamental no desenvolvimento e implementação de estratégias centradas no cliente para aumentar a satisfação, fomentar a lealdade e impulsionar o crescimento do negócio

Responsabilidades

  • Assegurar o desenvolvimento e a otimização contínua da plataforma de CRM (Salesforce);
  • Gerir a estrutura e a manutenção da base de dados de clientes para garantir dados de elevada qualidade;
  • Conceber e implementar campanhas de comunicação, incluindo correio eletrónico, SMS e notificações push, com uma abordagem omnicanal;
  • Desenvolver estratégias de contacto e personalizar a comunicação, assegurando uma segmentação e um targeting eficazes;
  • Desenvolver dashboards, relatórios e KPIs para avaliar o desempenho e fornecer recomendações para otimização;
  • Conceber e implementar programas de fidelização para aumentar a satisfação e o envolvimento dos clientes;
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de comércio eletrónico para criar e executar planos comerciais para a base de dados de clientes;
  • Analisar as ferramentas e as melhores práticas e melhorar o programa de CRM;
  • Promover uma visão centrada no cliente em toda a empresa.

Requisitos

  • Licenciatura em Marketing Digital, Marketing, Gestão ou numa área relacionada;
  • Pelo menos 3 a 4 anos de experiência em gestão de CRM, programas de fidelização ou funções semelhantes;
  • Forte experiência com ferramentas de software de CRM, nomeadamente Salesforce e ferramentas de análise de dados;
  • Familiaridade com SQL;
  • Fluência em inglês e espanhol;
  • Capacidade de orientação para o cliente e para os resultados;
  • Fortes competências de comunicação e capacidade de trabalhar em colaboração entre equipas;
  • Competências analíticas, pensamento crítico e orientação para a solução;
  • Autonomia, flexibilidade e proactividade;
  • Excelentes capacidades de gestão de projectos e de organização;
  • Capacidade de precisão e atenção aos pormenores;
  • Capacidade de executar várias tarefas num ambiente de ritmo acelerado.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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