O Gato Preto surgiu com o objectivo de dar a conhecer ao público o artesanato feito no nosso país.
Com o objetivo de criar uma relação de proximidade com o cliente e de lhe proporcionar a melhor experiência de compra e um atendimento personalizado, tem à disposição 40 lojas em Portugal e 25 lojas em Espanha. Em alternativa, pode fazer as suas compras no conforto de sua casa através da nossa loja online em Portugal, Espanha e França.
Conta com uma oferta para as mais diversas áreas da decoração para a casa, combinando coleções exclusivas concebidas pela empresa e também peças selecionadas nos melhores produtores mundiais.
O Gato Preto acredita que é através da escolha de peças de decoração originais e arrojadas que a sua casa se torna num verdadeiro reflexo da sua personalidade e revela ter uma identidade única.
Trabalha na criação das suas coleções desde o início ao fim do processo. A sua equipa de designers especializados aposta diariamente na qualidade e irreverência de cada peça, tornando-as únicas e intemporais.
Sempre alinhadas às tendências do mercado, cada coleção conta uma história diferente. No Gato Preto acreditam que cada coleção ganha uma vivência distinta e adapta-se à personalidade de cada casa.
Oferta – CRM & Loyalty Manager – Lisboa / Porto
O Gato Preto está à procura de um CRM & Loyalty Manager dinâmico e orientado para os resultados. Como parte da equipa, desempenhará um papel fundamental no desenvolvimento e implementação de estratégias centradas no cliente para aumentar a satisfação, fomentar a lealdade e impulsionar o crescimento do negócio
Responsabilidades
- Assegurar o desenvolvimento e a otimização contínua da plataforma de CRM (Salesforce);
- Gerir a estrutura e a manutenção da base de dados de clientes para garantir dados de elevada qualidade;
- Conceber e implementar campanhas de comunicação, incluindo correio eletrónico, SMS e notificações push, com uma abordagem omnicanal;
- Desenvolver estratégias de contacto e personalizar a comunicação, assegurando uma segmentação e um targeting eficazes;
- Desenvolver dashboards, relatórios e KPIs para avaliar o desempenho e fornecer recomendações para otimização;
- Conceber e implementar programas de fidelização para aumentar a satisfação e o envolvimento dos clientes;
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de comércio eletrónico para criar e executar planos comerciais para a base de dados de clientes;
- Analisar as ferramentas e as melhores práticas e melhorar o programa de CRM;
- Promover uma visão centrada no cliente em toda a empresa.
Requisitos
- Licenciatura em Marketing Digital, Marketing, Gestão ou numa área relacionada;
- Pelo menos 3 a 4 anos de experiência em gestão de CRM, programas de fidelização ou funções semelhantes;
- Forte experiência com ferramentas de software de CRM, nomeadamente Salesforce e ferramentas de análise de dados;
- Familiaridade com SQL;
- Fluência em inglês e espanhol;
- Capacidade de orientação para o cliente e para os resultados;
- Fortes competências de comunicação e capacidade de trabalhar em colaboração entre equipas;
- Competências analíticas, pensamento crítico e orientação para a solução;
- Autonomia, flexibilidade e proactividade;
- Excelentes capacidades de gestão de projectos e de organização;
- Capacidade de precisão e atenção aos pormenores;
- Capacidade de executar várias tarefas num ambiente de ritmo acelerado.