O IGFEJ – Instituto de Gestão Financeira e Equipamentos da Justiça, I. P., é um instituto público, dotado de autonomia administrativa e financeira e património próprio, que prossegue atribuições do Ministério da Justiça, sob a sua superintendência e tutela.
Foi criado em 2012, integra a administração indireta do Estado e tem jurisdição sobre todo o território nacional. Assume um carácter central no Ministério da Justiça, prestando serviços fundamentais ao bom funcionamento do sistema judiciário. O IGFEJ atua em várias vertentes de cariz transversal ao Ministério da Justiça, nomeadamente orçamental e financeira, patrimonial e obras, infraestruturas tecnológicas e sistemas de informação.
Oferta – Especialista | Gestor de Serviço (3 vagas) – Lisboa
Responsabilidades
- Assegurar a implementação e operacionalização dos processos de governação e gestão de serviços TIC, promovendo a qualidade, eficiência e melhoria contínua dos serviços prestados;
- Gerir e acompanhar os níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI) e métricas operacionais, assegurando o cumprimento dos compromissos estabelecidos com as áreas de negócio e fornecedores;
- Apoiar a gestão de capacidade, disponibilidade, continuidade e desempenho das infraestruturas, plataformas e serviços tecnológicos, identificando necessidades de evolução e otimização;
- Gerir o relacionamento operacional com fornecedores e prestadores de serviços, acompanhando a execução contratual, o cumprimento das obrigações contratuais e os planos de melhoria;
- Participar na preparação, acompanhamento e monitorização de procedimentos de contratação pública de soluções e serviços TIC, incluindo a definição de requisitos técnicos e funcionais;
- Coordenar e acompanhar projetos e iniciativas tecnológicas, assegurando a gestão de prazos, custos, recursos, riscos, dependências e entregáveis;
- Produzir relatórios, dashboards e informação de gestão para suporte à tomada de decisão, monitorização do desempenho dos serviços e acompanhamento de objetivos estratégicos;
- Promover a articulação entre equipas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo o alinhamento dos serviços e projetos com as necessidades da organização;
- Gerir o portefólio de serviços e projetos TIC, contribuindo para a priorização de iniciativas e para a otimização da utilização dos recursos disponíveis;
- Contribuir para a definição, implementação e melhoria de processos, metodologias e modelos de governação assentes em boas práticas de gestão de serviços, projetos e fornecedores;
- Apoiar atividades de gestão financeira dos serviços TIC, incluindo planeamento orçamental, controlo de custos, gestão de contratos e acompanhamento da execução financeira;
- Garantir a conformidade dos serviços e soluções tecnológicas com as políticas de segurança da informação, requisitos legais, regulamentares e normativos aplicáveis;
- Promover a racionalização e otimização dos recursos tecnológicos, assegurando a maximização do valor gerado pelos investimentos em Tecnologias de Informação e Comunicação.
Requisitos
- Titularidade de licenciatura e/ou de grau académico superior a esta (preferencialmente na área);
- Pelo menos 2 anos na coordenação de atividades, equipas ou projetos especialmente relevantes para as funções a desempenhar;
- Experiência profissional igual ou superior a 6 anos na respetiva área de atuação;
- Pelo menos 2 anos na coordenação de atividades, equipas ou projetos especialmente relevantes para as funções a desempenhar;
- Experiência profissional igual ou superior a 6 anos na respetiva área de atuação.
Conhecimentos
Gerais
- Princípios de governação e gestão das TIC;
- Gestão de projetos e metodologias de acompanhamento de iniciativas tecnológicas;
- Gestão de fornecedores, contratos e níveis de serviço;
- Planeamento, gestão de capacidade e otimização de recursos tecnológicos;
- Arquiteturas de sistemas de informação e infraestruturas tecnológicas;
- Contratação pública e modelos de aquisição de bens e serviços TIC;
- Gestão financeira e controlo orçamental em contexto tecnológico;
- Segurança da informação, proteção de dados e gestão do risco;
- Produção e análise de indicadores de gestão e suporte à decisão;
- Processos de melhoria contínua e transformação digital.
Específicos
- Frameworks de Gestão de Serviços TI (ITIL, ISO/IEC 20000 ou equivalentes);
- Gestão de níveis de serviço (SLA, OLA, KPI e XLA);
- Gestão de capacidade, disponibilidade, continuidade e desempenho dos serviços TIC;
- Gestão de contratos TIC, acompanhamento contratual e monitorização de fornecedores;
- Elaboração e análise de cadernos de encargos, requisitos técnicos e peças procedimentais;
- Gestão de portefólio de projetos e serviços tecnológicos;
- Metodologias de gestão de projetos (PMI, PRINCE2, Agile, Scrum ou equivalentes);
- Ferramentas de IT Service Management (ITSM) e plataformas de gestão de serviços;
- Ferramentas de reporting, business intelligence e construção de dashboards;
- Análise de risco tecnológico e avaliação de desempenho de serviços;
- Gestão de ativos tecnológicos e licenciamento de software;
- Arquiteturas tecnológicas, cloud computing e serviços digitais;
- Modelos de governação TIC, gestão da procura (Demand Management) e gestão do catálogo de serviços;
- Monitorização e análise de métricas operacionais e indicadores de qualidade de serviço.
