Leroy Merlin

Leroy Merlin está a recrutar Coordenador Relação Cliente Omnicanal

Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.

O  conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.

A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.

Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.

Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.

Oferta – Coordenador(a) Relação Cliente Omnicanal – Lisboa

Responsabilidades

  • Realizar seguimento diário dos diferentes pontos de contacto com o cliente medindo nível de qualidade das respostas;
  • Assegurar a resposta ao cliente alinhada com os procedimentos instituídos nos canais de chat, redes sociais e e-mail;
  • Animar diariamente os resultados para melhorar a relação cliente;
  • Recolher e analisar estatísticas de atendimento;
  • Monitorizar e melhorar qualidade de atendimento omnicanal;
  • Recolher e analisar estatísticas de serviços;
  • Acompanhamento dos objetivos com vista a garantir o cumprimento dos processos;
  • Formação e acompanhamento da equipa.

Perfil

  • Experiência de 1 a 3 anos numa função de Coordenação/Supervisão de linhas de Apoio ao Cliente;
  • Experiência no sector do Retalho (mais-valia);
  • Conhecimentos de Excel;
  • Gosto e experiência pela análise de dados/KPIs;
  • Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Boas competências de comunicação;
  • Espírito criativo e inovador;
  • Forte orientação para os resultados;
  • Formação Académica ao nível da Licenciatura.

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