Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.
O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
Oferta – Coordenador(a) Relação Cliente Omnicanal – Lisboa
Responsabilidades
- Realizar seguimento diário dos diferentes pontos de contacto com o cliente medindo nível de qualidade das respostas;
- Assegurar a resposta ao cliente alinhada com os procedimentos instituídos nos canais de chat, redes sociais e e-mail;
- Animar diariamente os resultados para melhorar a relação cliente;
- Recolher e analisar estatísticas de atendimento;
- Monitorizar e melhorar qualidade de atendimento omnicanal;
- Recolher e analisar estatísticas de serviços;
- Acompanhamento dos objetivos com vista a garantir o cumprimento dos processos;
- Formação e acompanhamento da equipa.
Perfil
- Experiência de 1 a 3 anos numa função de Coordenação/Supervisão de linhas de Apoio ao Cliente;
- Experiência no sector do Retalho (mais-valia);
- Conhecimentos de Excel;
- Gosto e experiência pela análise de dados/KPIs;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competências de comunicação;
- Espírito criativo e inovador;
- Forte orientação para os resultados;
- Formação Académica ao nível da Licenciatura.
