Leroy Merlin está a recrutar Especialista em Customer Journey

A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO,  é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.

A Leroy Merlin está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.

A região Norte foi a escolhida para o seu lançamento no país, com a abertura da primeira loja em Gondomar. Em 2015, expandiu a sua presença na zona do norte do país com a abertura da loja de Gaia, antecedida das aberturas das lojas de Maia e Matosinhos. Reforçou a presença no norte do país com a abertura da loja de Braga.

No centro do país, abriu a loja de Coimbra em 2011 e Leiria e Aveiro em 2018. Conta com 4 lojas na região da Grande Lisboa. Depois da abertura da loja de Sintra em 2004, seguiram-se as lojas de Almada (2005), Alfragide e Amadora (2009) e Torres Vedras (2018).

O início da sua presença na região Sul ficou marcado pela inauguração da Leroy Merlin de Albufeira, tendo sido mais recentemente, em 2017 afirmada com a abertura da Leroy Merlin Loulé. Em 2018, abriu as lojas de Leiria e Aveiro, e deu início ao processo de fusão para uma empresa ADEO única com a abertura da loja de Torres Vedras.

Oferta – Especialista em Customer Journey – Carnaxide, Lisboa

Missão

Garantir a boa experiência do cliente, aplicando projetos de melhoria contínua em processos de relação com cliente, tendo em conta o feedback recebido através de inquéritos de satisfação.

Responsabilidades

• Participar, acompanhar e apoiar na execução dos objetivos e projetos para garantir uma Experiência Cliente sem costuras;
• Garantir os recursos humanos, meios tecnológicos, fornecedores e orçamento necessários para desenvolver com eficácia e eficiência os projetos, garantindo os objetivos e prazos propostos;
• Contribuir para uma visão global da experiência cliente phigital nos diferentes canais e formatos, contribuindo para a evolução do negócio e para o cumprimento de uma jornada cliente fluída;
• Promover mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado e analisar a concorrência, de forma a oferecer o melhor serviço ao cliente, agindo em conformidade com base nas pesquisas, inquéritos de satisfação e sugestões dos clientes;
• Desenvolver os objetivos económico-financeiros dos projetos Experiência Cliente e dinamizar os indicadores de gestão de cada uma das áreas, colocando em prática as ações necessárias.

Perfil

• Experiência de 3 anos em gestão projetos de Customer Journey (consultoria);
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
• Capacidade analítica e sentido crítico;
• Formação académica ao nível da licenciatura em áreas relacionadas com a Gestão ou Ciências Sociais e Humanas;
• Fluência em Inglês e conhecimentos de Francês, serão considerados uma mais-valia.

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