Leroy Merlin

Leroy Merlin está a recrutar Responsável Serviços – Entregas, Financiamento e SPV

Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.

O  conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.

A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.

Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.

Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.

Oferta – Responsável Serviços – Entregas, Financiamento e SPV – Carnaxide, Lisboa

Missão

Ser responsável pela definição da estratégia associada às Entregas, Financiamento e SPV, contribuindo para a melhor rentabilidade e performance destas áreas de negócio, promovendo de forma contínua a satisfação do Cliente Habitante.

Responsabilidades

  • Fazer o bom acompanhamento e desenvolvimento da minha equipa e garanto a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa;
  • Definir a estratégia dos Serviços de Entregas, Financiamento e SPV, em linha com as tendências de evolução do mercado e do consumo e com as necessidades de crescimento da Empresa;
  • Desenvolver os objetivos anuais do departamento, fazendo o devido acompanhamento dos indicadores de gestão e realizo as propostas de evolução de cada serviço tendo sempre em vista a cultura e satisfação cliente;
  • Fazer a gestão e coordenação dos projetos relacionados com o desenvolvimento dos Serviços de Entregas, Financiamento e SPV de acordo com a estratégia definida, garantindo o cumprimento de prazo;
  • Realizar o shopping da concorrência, no sentido de dinamizar a venda da solução e a sua promoção junto dos gestores de mundo;
  • Realizar o acompanhamento da performance da venda da solução e dos indicadores de controlo de gestão defino / implemento os potenciais planos de ação;
  • Fazer a gestão da Conta de Exploração e garantir a rentabilidade global da minha área de atuação;
  • Acompanhar a implementação dos projetos da área e célula, alinhado com as necessidades das operações e equipas de lojas;
  • Acompanhar, ânimo e monitorizo os indicadores de satisfação cliente, garantindo a correta passagem de toda a informação de suporte aos Serviços de Entregas, Financiamento e SPV;
  • Realizo a escuta ativa e priorizo as necessidades do cliente para assegurar a qualidade do serviço prestado e verificar a conformidade da balizagem de serviços implementando potenciais ações de melhoria;
  • Promover ações comerciais de serviços de loja;
  • Promover a boa relação com os parceiros e a monitorização da sua performance e qualidade do serviço fornecido, aplicando as cláusulas negociadas no contrato e garantindo o cumprimento dos SLAs e assegurando a compliance da empresa.

Perfil

  • Experiência mínima de 5 a 7 anos em função semelhante;
  • Experiência em empresas de Retalho (considerada mais-valia);
  • Experiência em management de equipa (obrigatório);
  • Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
  • Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
  • Capacidade analítica e sentido crítico;
  • Formação académica ao nível da licenciatura (preferencialmente nas áreas de Gestão, Marketing ou Engenharia);
  • Conhecimentos médios de Inglês e de Francês (serão considerados uma mais-valia).

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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