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O Lidl é uma empresa alemã de distribuição alimentar, o qual é representado na maioria dos países europeus, fundada por volta dos anos 1930, no Sul da Alemanha.
É uma empresa de sucesso na área da distribuição alimentar presente em mais de 26 países onde conta com mais de 10.000 lojas.
A origem da empresa Lidl remonta aos anos 30. A empresa foi fundada nessa altura no sul da Alemanha e chamava-se Lebensmittel – Sortimentsgrosshandlung. Atualmente, o Lidl está entre os 10 primeiros da distribuição alimentar na Alemanha e encontra-se bem implementado a nível internacional em toda a Europa, tendo empresas autónomas em cada país.
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Funções
- Acompanhamento de todas as nossas ofertas e campanhas na vertente digital
- Planeamento, organização e resposta a tickets
- Tratamento e resolução de questões e/ou reclamações dos clientes nas nossas plataformas digitais (Facebook, Instagram, Twitter e Whatsapp)
- Assegurar o bom funcionamento e qualidade do serviço de atendimento a clientes
- Encaminhamento de assuntos que possam ser da responsabilidade de outras áreas
- Desenvolvimento de um trabalho orientado para o cliente, cumprindo os objetivos estipulados
Perfil
- Ensino secundário completo (obrigatório)
- Experiência profissional em ambiente de Contact Center/Call Center (preferencial)
- Experiência no apoio a clientes e tratamento de reclamações (preferencial)
- Conhecimentos da ferramenta Social Studio (preferencial)
- Excelente capacidade de comunicação ao nível oral e escrito
- Fluência em Inglês (obrigatório)
- Conhecimentos de outros idiomas são valorizados
- Disponibilidade para trabalhar por turnos (incluindo Sábado)
- Bons conhecimentos de MS Office
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