E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Louis Vuitton é uma empresa especializada na produção de bolsas e malas de viagens, feitas em couro e lona, bem como na sua comercialização. Produz e vende também vestuário, sapatos, relógios, joias, acessórios, óculos de sol e livros.
Fundada no início da era moderna das viagens, a marca está numa missão perpétua de explorar novos horizontes, impulsionada por um espírito inovador, criatividade sem limites e savoir-faire incomparável.
É uma das principais empresas da holding LVMH sediada em Paris, França. A empresa tem como diretor criativo o estilista Nicolas Ghesquière.
A Louis Vuitton também utiliza figuras proeminentes em suas campanhas (mais notavelmente a supermodelo Gisele Bündchen, a cantora Madonna a atriz Uma Thurman e o ex-atleta Pelé).
Foi considerada a marca de luxo mais valiosa de 2016, segundo o ranking BrandZ da Millward Brown, avaliada em 28.508 milhões de dólares.
Atualmente tem mais de 9000 funcionários. A primeira loja aberta pela Louis Vuitton foi em 1854 em Paris. Em 1885 foi aberta a segunda loja em Londres, sucedida por lojas em Nova York, Bombai, Washington, Londres, Alexandria e Buenos Aires. Atualmente, são 435 lojas , e a presença da marca alcança 63 países.
Oferta – Team Manager Clienteling – Lisboa
Na qualidade de Team Manager Clienteling, trabalhará em estreita colaboração com o Store Manager da loja localizada em Lisboa para conduzir a estratégia de clienteling na loja e criar uma mentalidade de clienteling na equipa.
Irá elevar as relações com os nossos principais clientes, utilizando diferentes ferramentas e centrando-se na Experiência do Cliente, e implementar estratégias transversais para recrutar novos clientes e desenvolver os já existentes. Representará os valores da marca e demonstrará as atitudes da Louis Vuitton para com os clientes e os membros da equipa.
Responsabilidades
Team Management and Business Development
- Inspirar a equipa, estabelecer e incorporar uma cultura de Clienteling na loja, considerando o Clienteling como a principal abordagem para impulsionar o negócio e apoiar as prioridades comerciais para atingir os objetivos atribuídos à loja;
- Promover o cumprimento dos objetivos de Clienteling em toda a loja, tais como nomeações, percentagem do volume de negócios da OTO, visitas a lojas (silhuetas), taxa de recompra de novos clientes locais;
- Trabalhar ativamente no recrutamento de novos clientes Louis Vuitton e no programa de re-engagement;
- Apoiar a equipa na construção e desenvolvimento de relações de longo prazo com os clientes, tirando partido das diferentes ferramentas à sua disposição;
- Monitorizar e analisar os comportamentos de compra dos clientes em colaboração com a sede e a direção da loja;
- Trabalhar de forma transversal com as equipas de desempenho e formação do retalho para realizar ativações de limpeza de dados, monitorizar a recolha de dados da loja e a fusão de perfis de clientes;
- Apoiar ativamente a loja com os pedidos MY CR.
Selling and Floor Management
- Assegurar que as oportunidades de negócio são maximizadas através de uma gestão eficiente da área de vendas, sendo uma presença e um apoio visíveis;
- Servir de modelo, demonstrando liderança de vendas à equipa, apoiando-a nas suas próprias vendas e promovendo o cross-selling; liderar pelo exemplo em todas as actividades.
Requisitos
- Compreensão da experiência do utilizador e da experiência do consumidor que impulsiona a aquisição, conversão e retenção de clientes;
- Forte capacidade de comunicação e de escuta;
- Estilo de liderança proactivo;
- Excelentes capacidades de desenvolvimento de clientes;
- Perspicácia comercial;
- Fortes competências organizacionais;
- Agilidade e resiliência;
- Proficiência em inglês e português.
