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A Luz Saúde foi criada em 2000. É um dos maiores grupos de prestação de cuidados de saúde no mercado português.
O grupo presta os seus serviços através de 28 unidades: 14 hospitais privados (Hospital da Luz, Hospital do Mar Cuidados Especializados, Hospital da Misericórdia de Évora); 13 clínicas privadas a operar em regime de ambulatório (Hospital da Luz); 1 residência sénior (Casas da Cidade Residências Sénior). Está presente nas regiões norte, centro, centro-sul de Portugal Continental e na Região Autónoma da Madeira.
Em fevereiro de 2014, a Luz Saúde tornou-se a primeira empresa privada do setor da saúde cotada em bolsa. Em outubro de 2014, a seguradora portuguesa Fidelidade adquiriu o controlo da empresa, passando a ser o acionista maioritário da Luz Saúde.
Tem como propósito promover a saúde e o bem-estar das populações que servimos, prestando os melhores cuidados de saúde e atuando com elevados níveis de eficiência, com o objetivo de contribuir de forma duradoura para a sustentabilidade do sistema de saúde e para a coesão social.
A visão da Luz Saúde é ser um operador de referência na prestação de cuidados de saúde, pela prática de uma medicina de excelência e inovação em cuidados de elevada especialização e complexidade.
Tem como missão alcançar os melhores resultados de saúde na perspetiva dos doentes através de um diagnóstico e tratamento rápido e eficaz, com absoluto respeito pela sua individualidade e criar uma organização capaz de atrair, desenvolver e reter pessoas excecionais.
Oferta – Digital Product Manager – Lisboa
O Gestor de Produtos Digitais é responsável pelo planeamento, execução e gestão dos projetos ligados ao Ecossistema MY LUZ, assegurando a melhoria contínua da experiência do cliente, uma forte ênfase no atendimento ao cliente de ponta a ponta (E2E), na gestão da qualidade e na redução de custos. São esperados padrões de entrega consistentes em todos os aspetos da função.
Principais responsabilidades
- Liderar o desenvolvimento e a implementação de projetos no âmbito do ecossistema MY LUZ. Assegurar o alinhamento dos projetos com os objetivos comerciais e as estratégias de apoio ao cliente. Apresentar relatórios regulares sobre o estado dos projetos às equipas de projeto e às principais partes interessadas;
- Manter padrões elevados para o desenvolvimento, implementação e iteração de produtos digitais, garantindo a entrega atempada e consistente de resultados;
- Avaliar e melhorar continuamente as interações com os clientes no âmbito do ecossistema digital, assegurando uma experiência E2E sem descontinuidades;
- Coordenar com as equipas internas, como as TI, o serviço de apoio ao cliente e o marketing, bem como com parceiros externos, para cumprir os objectivos de assistência digital;
- Gerir o ciclo de vida dos produtos digitais utilizando metodologias Agile, promovendo uma cultura de inovação e de melhoria contínua;
- Utilizar a análise de dados e o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria do produto, melhoria da qualidade e redução de custos;
- Implementar estratégias para agilizar processos e reduzir custos operacionais, sem comprometer a qualidade;
- Assegurar que os produtos digitais cumprem os padrões de qualidade de atendimento ao cliente da Luz Saúde e gerir os processos de controlo de qualidade das iniciativas digitais;
- Assegurar que os projetos cumprem os regulamentos do sector, incluindo as leis de proteção de dados e os requisitos específicos dos cuidados de saúde.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão ou Engenharia, ou superior;
- Experiência na gestão de produtos digitais, de preferência num contexto de serviço ao cliente;
- Familiaridade com tecnologias digitais e plataformas de atendimento ao cliente (preferencialmente Salesforce CRM);
- Experiência em análise de dados, acompanhamento de métricas e tomada de decisões baseadas em dados para otimizar o desempenho do produto;
- Capacidade excecional para definir e gerir programas de formação orientados para os resultados;
- Fortes capacidades de pensamento crítico com a capacidade de solucionar problemas e adaptar as soluções às necessidades em evolução;
- Capacidade para liderar equipas multifuncionais e colaborar eficazmente com as partes interessadas internas e externas;
- Aptidões de comunicação verbal e escrita, com capacidade para articular conceitos técnicos com intervenientes não técnicos;
- Uma mentalidade de melhoria contínua, inovação e atualização das últimas tendências em matéria de gestão de produtos digitais e tecnologias de atendimento ao cliente;
- Conhecimentos avançados de PowerPoint e Excel;
- As certificações em metodologias de gestão de projetos serão uma mais-valia (PMP, Agile, outras);
- Disponibilidade para deslocações mensais aos Hospitais e Clínicas.
