Lyca Mobile
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Lyca Mobile está a recrutar Gestor de Retenção e Reclamações

A Lyca Mobile é o maior operador móvel virtual (MVNO). A sua missão é conectar amigos e familiares em todo o mundo.

A Lyca Mobile oferece serviços de voz e dados de baixo custo e alta qualidade a mais de 15 milhões de clientes em 23 países. Em constante expansão, a empresa oferece uma ampla gama de serviços financeiros e de viagens, incluindo a Lycamoney e a Lycafly, ajudando as pessoas a manter contacto além fronteiras. Fundada em 2006 e com um volume de negócios de 1,5 biliões de euros em 2014, a Lycamobile continua a crescer rapidamente, recebendo um novo cliente a cada dois segundos.

A Lyca Mobile está disponível em: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Irlanda, Itália, Macedónia, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, Roménia, África do Sul, Tunísia, Ucrânia, Uganda, Suécia, Suíça, EUA e Rússia.

O Lyca Group começou com a visão do seu fundador de assegurar que, por muito longe que as pessoas se aventurassem, pudessem sempre conectar-se com a sua família e amigos em todo o mundo. Ele alcançou esta visão com a criação da Lyca Mobile em 2006, permitindo às pessoas partilhar ligações significativas, independentemente da distância entre elas.

Oferta – Retention & Complaints Manager – Lisboa

Responsabilidades

  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e minimizar o churn;
  • Monitorizar e analisar as principais métricas de desempenho relacionadas com as taxas de retenção e de rotatividade;
  • Responder prontamente e com tato às reclamações dos clientes, assegurando uma resolução rápida;
  • Demonstrar um cuidado genuíno com o percurso do cliente e a sua satisfação;
  • Recolher e avaliar o feedback das reclamações dos clientes para identificar áreas de melhoria;
  • Colaborar com as equipas de vendas para propor soluções práticas para a retenção de clientes;
  • Promover relações fortes e duradouras com os clientes através de interacções personalizadas.

Requisitos

  • Formação em Vendas, Marketing ou numa área relacionada;
  • Experiência mínima de 2 anos como Gerente de Retenção e Reclamações ou função similar;
  • Habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e uma mentalidade centrada no cliente;
  • Proficiência na resolução de conflitos para lidar com as diversas preocupações dos clientes;
  • Conhecimento profundo das ferramentas de software de vendas e marketing;
  • Capacidade de manter a compostura e o profissionalismo em situações de alta pressão;
  • Aptidões avançadas de comunicação e de relacionamento interpessoal;
  • Empatia, paciência e capacidade de escuta ativa;
  • Forte capacidade de organização para gerir tarefas de forma eficiente;
  • Fluência em inglês e português falado e escrito.

Oferece-se

  • Pacote salarial competitivo;
  • Oportunidade de trabalhar numa equipa internacional dinâmica;
  • Excelentes oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

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