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A Mastercard é uma empresa líder mundial em pagamentos globais e uma empresa de tecnologia que liga bilhões de consumidores, milhares de instituições financeiras e milhões de comerciantes, além de governos e empresas em todo o mundo.
A Mastercard impulsiona o comércio em todo o mundo desenvolvendo soluções de pagamento mais seguras, eficientes e rentáveis, processando biliões de pagamentos em todo o mundo e estabelecendo ligações económicas que aceleram os negócios.
A sua missão é impulsionar a construção de uma economia digital e inclusiva que beneficie todos, em qualquer lugar, e tornar as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Compreende como o mundo está interligado e como o seu compromisso com a responsabilidade social e ambiental – incluindo os valores fundamentais de trabalhar com ética, responsabilidade e decência, se relaciona directamente com o seu sucesso contínuo como empresa.
Durante mais de 50 anos a Mastercard transformou a forma como as pessoas pagam e são pagas. O seu compromisso com a inovação tem apoiado empresas emergentes, melhorando a experiência de pagamentos dos consumidores e um sistema financeiro mais inclusivo em todo o mundo. As suas inovações impulsionam uma das redes de processamento de pagamentos mais rápidas do mundo para tornar as transações mais simples, acessíveis e seguras.
A Mastercard oferece generosos programas de benefícios que são concebidos utilizando padrões globais para garantir a segurança financeira, emocional e médica de todos os seus empregados e seus entes queridos.
Oferta – Staffing Senior Analyst – Lisboa
A função do Staffing Senior Analyst é trabalhar em estreita colaboração com a equipa de liderança dos Serviços a Clientes da Advisors, gestores de projeto, gestores de pré-envolvimento e membros da equipa dentro das suas áreas, para garantir que a organização dos Serviços a Clientes está a executar eficazmente a nossa estratégia e para impulsionar o envolvimento dentro das equipas.
Funções
- Agregar as necessidades de pessoal a nível de pista, compreendendo os requisitos específicos do compromisso e coordenando a definição de prioridades entre projectos;
- Em estreita colaboração com a direção do Serviço ao Cliente, atribuir a capacidade adequada aos compromissos do cliente com base em critérios predefinidos, visando a otimização da utilização de recursos e oportunidades de aprendizagem para os membros da equipa em todas as especializações e mercados;
- Gerir as definições nos sistemas internos em todas as fases do ciclo de vida do compromisso;
- Agregar métricas e conhecimentos ao nível dos rastos para efeitos de relatórios de gestão;
- Trabalhar com os Track Leads de pessoal que lhes foram atribuídos para garantir que são propostas estruturas de equipa adequadas, bem pensadas e equilibradas, assegurando assim resultados de qualidade nos projectos e sucesso para os clientes;
- Trabalhar em colaboração com outros gestores de recursos humanos e com a empresa, num quadro estruturado e de acordo com os prazos estabelecidos, para garantir o funcionamento eficiente e harmonioso de um processo semanal.
Perfil
- Capacidade de trabalhar em estreita parceria com os membros da equipa de Serviço ao Cliente da Advisors e com o resto da equipa de Pessoal Global;
- Boa compreensão dos factores comerciais que têm impacto na geração global de receitas;
- Capacidade de compreender quando deve ser pragmático e quando deve ser firme;
- Concentrado em tornar a experiência dos membros da equipa de serviços ao cliente a melhor da sua classe;
- Grande ênfase nas relações com os clientes internos e na garantia da satisfação do nível de serviço;
- Deve ser capaz de trabalhar num ambiente ágil, com sprints curtos, com mudanças de briefs e requisitos para mudar a curto prazo;
- Gestor de projectos – capaz de gerir várias prioridades em simultâneo;
- Capaz de se auto-gerir de forma independente, enquanto coordena com os colegas de equipa da Track e do pessoal global;
- Experiência anterior numa função semelhante noutra empresa de serviços profissionais.
