Navigator

Navigator está a recrutar para a Direcção de Supply Chain

A The Navigator Company é um produtor integrado de floresta, pasta e papel, tissue e energia. A sua atividade alicerçada em fábricas modernas de grande escala, com tecnologia de ponta fazem da companhia uma referência de qualidade no setor.

A The Navigator Company é a terceira maior exportadora em Portugal e a maior geradora de Valor Acrescentado Nacional, representando aproximadamente 1% do PIB nacional, cerca de 3% das exportações nacionais de bens, perto de 6% do total da carga contentorizada exportada pelos portos nacionais.

Atualmente, a sua capacidade instalada ronda os 1,6 milhões de toneladas de papel, de 1,5 milhões de toneladas de pasta (80% integradas em papel), 130 mil toneladas de Tissue e 2,5 TWh/ano de energia elétrica.

Abertos ao mundo, os seus produtos têm como destino aproximadamente 130 países nos cinco continentes, com destaque para a Europa e EUA, alcançando assim a mais ampla presença a nível internacional entre as empresas portuguesas.

Oferta – Coordenador de Serviço ao Cliente – Figueira da Foz

Principais Responsabilidades

  • Assegurar e coordenar o serviço de apoio ao cliente no seu mercado, através da supervisão do processamento e expedição de encomendas em linha com os tempos de transporte;
  • Assegurar e coordenar o serviço pós-venda, através da recepção e acompanhamento das reclamações;
  • Garantir a actualização e a execução dos procedimentos para que as obrigações legais e as actualizações contratuais com os clientes sejam efectivamente cumpridas;
  • Analisar e reportar ocorrências excepcionais, com potencial impacto no serviço ao cliente, nomeadamente, cargas com expectativa de custo elevado ou alterações ao plano de expedição, propondo a solução mais optimizada na relação custo/benefício;
  • Coordenar a implementação de medidas de optimização dos níveis de serviço e custos. Garantir a optimização do payload (carga útil) para clientes/mercado;
  • Acompanhar clientes específicos dos seus mercados, podendo assumir directamente as actividades inerentes ao serviço de pré e pós-venda;
  • Apoiar a equipa na resolução de problemas com os clientes, contribuindo para os níveis de satisfação desejados;
  • Assegurar uma adequada gestão da equipa directa.

Perfil

  • Licenciatura em Gestão, Logística ou Engenharia;
  • Experiência prévia de 3 anos em áreas de serviço ao cliente ou equivalente;
  • Domínio das ferramentas do MS Office (Excel) e SAP (preferencial);
  • Fluência em Inglês e Castelhano, sendo valorizada a fluência em Francês;
  • Forte orientação para resultados e para cliente;
  • Capacidade de planeamento e organização;
  • Capacidade de liderança de equipas.

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