nespresso

Nespresso está a reforçar a equipa do seu Customer Relationship Center

A Nespresso é líder mundial na venda de máquinas de café, cápsulas e acessórios. Desfrute de expressos, cappuccinos e outros cafés com a Nespresso.

A Nespresso é uma marca da Nestlé, uma unidade operacional do Grupo Nestlé, com sede em Lausanne, Suíça. As máquinas da Nespresso preparam café expresso em cápsulas de café, ou pods em máquinas de bar, um tipo de recipiente de uso único contendo grãos de café moídos pré-porcionados com adição de aromas.

A Nespresso funciona com autonomia e que está presente em Portugal desde 2003. Emprega atualmente mais de 5.000 colaboradores e está presente em mais de 50 países.

A sua história começou com uma ideia simples, mas revolucionária: permitir que qualquer pessoa crie a chávena perfeita de café expresso.

Desde 1986, a empresa redefiniu e revolucionou a maneira como milhões de pessoas desfrutam de seu café expresso.

Oferta – B2C Voice Team Leader – Linda-a-Velha, Lisboa

Funções

  • Garantir que a equipa atinja os resultados dentro dos padrões de qualidade
  • Monitorar qualidade das chamadas e o correto workflow das solicitações dos clientes
  • Promover uma cultura positiva e focada na qualidade do atendimento e vendas
  • Resolver reclamações de clientes escaladas
  • Elaboração de plano de ação para evolução dos resultados da equipa
  • Fazer reports operacionais

Perfil

  • Experiência em liderança de equipas, gestão e desenvolvimento de pessoas
  • Experiência em dar formação (preferencial)
  • Experiência em ambiente de call center (preferencial)
  • Conhecimentos intermédios de Excel
  • Boa capacidade de organização, comunicação e bom relacionamento interpessoal
  • Orientação para resultados
  • Habilidade para priorizar tarefas e gestão de conflitos
  • Foco na melhoria continua e inovador

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