Nestlé

Nestlé Portugal está a recrutar Omni Training & Quality Manager

A Nestlé é a maior empresa de alimentação e bebidas ao nível mundial. Tem mais de 2000 marcas, globais e locais, e está presente em 189 países.

Inspirados pela descoberta científica do seu fundador, Henri Nestlé, guiados pelos seus valores e tendo a nutrição como pilar central da sua atividade, trabalha lado a lado com os seus parceiros para melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

Quer dar forma a um mundo melhor e mais saudável. Foi assim que começou há mais de 150 anos, quando Henri Nestlé criou uma papa infantil que salvou a vida de uma criança.

Os seus valores estão refletidos na forma como faz negócio, agindo sempre legal e honestamente com respeito pelas pessoas e por aqueles com quem faz negócio.

Oferta – Contact Center Training & Quality Assistant – Linda-a-Velha

Funções

  • A partir do feedback das monitorias e dos resultados de CVS (Customer Voice Survey) irá definir as necessidades de formação para equipas do CRC
  • Acompanhamento, análise e elaboração de planos de ação a fim de melhorar os KPI operacionais e resultados das formações
  • Apoiar o processo de gestão e alinhamento de reclamação e feedback para todos os produtos e serviços
  • Desenhar / atualizar as diretrizes operacionais (Ex: Campanhas outbound de Trade / CRM com base em informações comerciais)
  • Desenhar e atualizar plano / materiais de formação e ministrá-la tanto internamente quanto na empresa parceira

Perfil

  • Formação académica mínima ao nível do 12º ano
  • Experiência Profissional prévia de pelo menos 1 ano a ministrar formação em áreas de vendas e relação com o cliente
  • Inglês desenvolvido ao nível de conversação e escrita
  • Habilidades avançadas em Excel e PowerPoint serão uma vantagem
  • Excelente orientação para os resultados
  • Excelentes skills comunicacionais e de relacionamento interpessoal
  • Iniciativa

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