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A Nors é um grupo português cuja visão é ser um dos líderes mundiais em soluções de transporte e equipamentos de construção. Tem na sua génese 80 anos de história e atividade em Portugal, iniciada com a representação da marca Volvo em 1933.
A história da Nors é uma história de relações, que começou em 1933. Hoje está nos mercados principais. Da Europa a África, do Brasil aos Estados Unidos, oferece a experiência e segurança que só as relações de confiança e de parceria permitem ter.
O Grupo Nors está presente em 23 países, distribuídos por 4 continentes, com mais de 4.300 colaboradores e um volume de negócios superior a 1,1 mil milhões de euros.
O Grupo Nors define-se pelas suas origens mas também por uma clara ambição de transformar o futuro. Acredita que um impacto significativo apenas se atinge quando capacita as pessoas. Cada uma das suas áreas de negócio está pensada para potenciar o crescimento dos seus clientes, das suas equipas e da comunidade: hoje e por várias gerações.
A Nors acredita profundamente que as suas pessoas são cruciais para o seu sucesso. Com uma cultura baseada em transparência, ambição e numa abordagem pessoal, assegura uma atmosfera de confiança e cooperação, onde quer que os desafios os levem. Este sentimento de pertença estimula o compromisso, apoia conexões e combina forças, permitindo à empresa crescer.
Oferta – Customer Experience Specialist – Porto
Principais responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria da experiência do cliente, com foco no aumento da satisfação e do Net Promoter Score (NPS);
- Analisar dados de feedback, identificar pontos críticos e propor ações corretivas para otimizar a jornada do cliente;
- Criar e implementar estratégias de retenção e fidelização, reduzindo a churn rate e promovendo maior lealdade dos clientes;
- Participar no desenho e definição de requisitos para o desenvolvimento de produtos tecnológicos que visem a melhoria da experiência do cliente, em colaboração com equipas multidisciplinares;
- Atuar como agente de mudança dentro da organização, sensibilizando as diferentes equipas para a importância da experiência do cliente e garantindo a adoção das melhores prática.
Requisitos
- Formação superior em Gestão, Marketing ou áreas relacionadas;
- Experiência de 2 a 3 anos na área de Marketing ou Customer Experience – preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados ao cliente;
- Conhecimento e experiência na utilização de plataformas de CRM e Customer Journey Mapping;
- Excelentes competências de comunicação e colaboração, com capacidade para influenciar diferentes stakeholders;
- Mentalidade inovadora e orientada para a solução, com forte capacidade de execução e implementação de melhorias;
- Fluência em português e inglês
