E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado.
No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.
A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,3 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.
Oferta – Coordenador de Serviço ao Cliente para as Redes Sociais (M/F) – Lisboa
Responsabilidades
- Orientação e liderança da equipa de Serviço ao Cliente nas Redes Sociais, monitorizando a qualidade, de forma a garantir a prestação de um serviço de excelência nos canais digitais assistidos e a resolução de temas de cliente no primeiro ponto de contato.
- Monitorização e análise de indicadores operacionais das Redes Sociais com vista a identificação de oportunidades de melhoria;
- Avaliação de impacto de determinados temas na operação e construção de Use Cases ou recomendações estratégicas para suporte à decisão;
- Identificação de oportunidades ou problemas, endereçando-os às áreas onde possam ser estudados e resolvidos;
- Alinhamento com as áreas de Desenvolvimento de Produto, Marketing, Marca e Comunicação e Serviço ao Cliente da NOS, com vista a garantir uma presença nas Redes Sociais consistente e orientada para a estratégia global da NOS;
- Assegurar que o estilo da linguagem e forma de comunicar através das Redes Sociais garantem os valores da NOS.
Perfil pretendido
- Formação em Gestão, Marketing Digital, ou Comunicação;
- Experiência em Gestão de equipas;
- Espírito crítico e capacidade analítica;
- Fortes competências de comunicação;
- Orientação para resultados;
- Entreajuda e espírito de equipa;
- Orientação para cliente.
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