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A portway handling de portugal s.a é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.
A portway iniciou a sua atividade em julho de 2000, como a primeira empresa de handling licenciada para prestar serviços de assistência em escala nos aeroportos portugueses.
É uma empresa nacional do sector da aviação que garante o mais alto nível de desempenho e excelência enquanto prestador de serviços de assistência em escala. Sempre focada em criar valor aos seus clientes oferecendo soluções personalizadas.
Ter um serviço de excelência, seguro e sustentável, é o que move a empresa a ser uma referência internacional no handling e serviços aeroportuários.
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Missão
Com reporte hierárquico ao Gestor Operacional, a posição a recrutar terá que garantir que a operação decorra de acordo com os elevados padrões de qualidade e as normas de segurança estabelecidas, transmitindo uma boa imagem da Portway às companhias aéreas suas clientes e respectivo passageiros.
Principais responsabilidades
- Garantir o funcionamento do serviço da Portway;
- Avaliar e controlar os aspectos de segurança, propondo melhorias na operação;
- Responder a solicitações ou necessidades apresentadas pelos Gestores Operacionais;
- Representar a empresa face a entidades exteriores como clientes, auditores, etc.;
- Resposta a emails de clientes e entidades diversas;
- Assegurar o cumprimento, dos procedimentos estabelecidos/solicitados pelo cliente;
- Detectar e tomar medidas para resolver eventuais problemas relacionado com a operação;
- Verificar os documentos envolvidos na operação;
- Fazer relatórios incidências (acidentes / etc.);
- Fazer relatórios operacionais de performance;
- Controlar e acompanhar o trabalho das equipas e corrigindo eventuais erros tendo em vista o cumprimento de safety com os procedimentos em vigor.
Perfil
- Sólida experiência em cargo de chefia e gestão de equipas;
- Experiência e conhecimento preferível da atividade do Handling;
- Experiência em customer service;
- Capacidade de resolução de conflitos equipas e clientes;
- Fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos e folgas rotativos;
- Rigor e disciplina;
- Orientação para o cliente;
- Planeamento e Organização operacional;
- Liderança;
- Capacidade para tomar decisões operacionais;
- Antecipação, análise e resolução de problemas operacionais;
- Comunicação e relacionamento interpessoal;
- Assertividade e proatividade;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito e stress;
- Capacidade analítica;
- Capacidade de resolução de conflitos.
