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Portway
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Portway está a recrutar para a função de Customer Service & Safety

A portway handling de portugal s.a é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.

A portway iniciou a sua atividade em julho de 2000, como a primeira empresa de handling licenciada para prestar serviços de assistência em escala nos aeroportos portugueses.

É uma empresa nacional do sector da aviação que garante o mais alto nível de desempenho e excelência enquanto prestador de serviços de assistência em escala. Sempre focada em criar valor aos seus clientes oferecendo soluções personalizadas.

Ter um serviço de excelência, seguro e sustentável, é o que move a empresa a ser uma referência internacional no handling e serviços aeroportuários.

Oferta – Customer Service & Safety – Lisboa

A Portway – Handling de Portugal S. A. pretende recrutar para a sua sede, em Lisboa, um/a trabalhador/a para exercer a função de Customer Service & Safety.

Principais Responsabilidades

  • Resolver as reclamações de acordo com as normas legais e procedimentos internos da empresa;
  • Apoiar o Quality e Safety Manager na execução das políticas de segurança definidas pela administração e na criação e acompanhamento de processos técnicos de QUALITY e SAFETY;
  • Garantir o correto funcionamento do Sistema de QUALITY e SAFETY;
  • Estabelecer a ligação e comunicar todos os problemas e sugestões entre as Unidades de Handling e o QUALITY, SAFETY e SECURITY
  • Acompanhar os auditores internos e externos aquando de inspeções e auditorias de QUALITY e SAFETY;
  • Proceder como membro ativo nas monitorizações, inspeções e auditorias internas necessárias para garantir o correto funcionamento dos processos e sistemas de QUALITY e SAFETY, assim com os requisitos obrigatórios das normas legais da UE e dos clientes da Portway;
  • Proceder ao acompanhamento de não conformidades e ações corretivas QUALITY e SAFETY e avaliar a eficácia das mesmas;
  • Elaborar avaliações de risco das várias atividades em âmbito de QUALITY e SAFETY;
  • Manter a estrutura do SMS e a atualização de manuais de QUALITY e SAFETY;
  • Avaliar, no terreno e em conjunto com a equipa da QUALIDADE, se as boas práticas da indústria, normas e processos dos clientes e internos e condução de avaliações de risco estão a ser cumpridas por todos os intervenientes na operação.

Requisitos

  • Conhecimentos de Procedimentos Operacionais (SOP) – Mandatório;
  • Fluência em inglês e francês e se possível uma terceira língua (alemão) – Mandatório;
  • Conhecimento de ferramentas informáticas (Office) – Mandatório.
  • Experiência como auditor;
  • Conhecimentos do DOC.9859/AN474 (ICAO) e AHM610 (IATA);
  • Conhecimentos da Norma ISO 9001:2015;
  • Conhecimentos da aplicação e elaboração de avaliações de risco.

Perfil comportamental

  • Orientação para o cliente e para o negócio;
  • Planeamento e organização;
  • Antecipação, análise e resolução de problemas;
  • Espírito crítico;
  • Atenção ao detalhe;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
  • Assertividade;
  • Proatividade;
  • Capacidade para trabalhar sob pressão e com rotinas diferenciadas.
  • Sentido de responsabilidade;
  • Rigor e isenção.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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