Sanofi está a recrutar na área de Customer Engagement – Vacinas

A Sanofi é uma companhia farmacêutica líder e empenhada em disponibilizar soluções de saúde, com aproximadamente 100 mil colaboradores em todo o mundo e presente em mais de 100 países nos 5 continentes.

Em Portugal, a Sanofi tem a sua sede no Empreendimento Lagoas Park, em Porto Salvo, e está presente em todo o território nacional. Conta com cerca de 160 colaboradores que todos os dias trabalham diariamente para oferecer soluções terapêuticas focadas nas necessidades dos doentes.

A Sanofi disponibiliza opções de tratamento que potencialmente podem transformar vidas e vacinas que protegem para salvar vidas a milhões de pessoas em todo o mundo, ao mesmo tempo que coloca a sustentabilidade e a responsabilidade social no centro das suas ambições.

As descobertas científicas não acontecem de um dia para o outro sem esforço e dedicação. É a sua determinação para encontrar respostas para os doentes que motiva a empresa a desenvolver medicamentos e vacinas inovadores e a não se acomodar nem desistir, até conseguir o melhor para os doentes, para a sua família e para a proteção da saúde pública.

Desde o início enquanto companhia francesa até à sua posição atual de líder global da área da saúde, reinventar está no seu ADN e reflete o percurso para melhorar a vida dos doentes, dos nossos parceiros, da comunidade e das pessoas.

Hoje, a Sanofi é uma companhia movida por um propósito que os une e uma ambição comum. Acredita que a sua ciência e produção inovadora, alimentadas por tecnologias digitais e de dados, têm o potencial de transformar a prática da medicina, tornando o impossível em possível para milhões de pessoas em todo o mundo.

Oferta – Customer Engagement – Lisboa

A sua principal responsabilidade será desenvolver e executar a estratégia de ativação de clientes, aproveitando a estratégia omnicanal a nível local para o abrangente portefólio de vacinas. O objetivo da função é incorporar e defender uma filosofia de “O Cliente em Primeiro Lugar”, garantindo que todas as iniciativas de engagement estão profundamente alinhadas com as necessidades dos profissionais de saúde e outras partes interessadas, impulsionando a satisfação e a fidelização, o que, em última análise, gera benefícios para os doentes e para a saúde pública.

Funções

• Mapear as partes interessadas de acordo com as orientações de segmentação global em todo o ecossistema de vacinas (prestadores de serviços de saúde, autoridades de saúde pública, etc.);
• Adaptar as jornadas do cliente/parceiro ao contexto local (quando apropriado) para compreender a experiência completa do cliente na tomada de decisão e administração da vacina;
• Alavancar a estratégia Glocal, adaptando-a ao modelo de entrada no mercado de cada país e às especificidades do cliente;
• Trabalhar em estreita colaboração com os Líderes de Franquia para garantir que as estratégias de envolvimento complementam e amplificam as estratégias da marca, alinhando com os objetivos gerais;
• Localizar a estratégia omnicanal global, identificando a maturidade e as preferências dos clientes locais e definindo a melhor forma de interagir com cada segmento de clientes para garantir um envolvimento personalizado e de elevada qualidade;
• Definir as jornadas de interação específicas do cliente para cada segmento, incluindo;
• Gerir a combinação de canais e garantir a entrega e monitorização de campanhas de marketing/médicas em todos os canais relevantes;
• Dinamizar a execução da estratégia omnicanal com ferramentas e canais inovadores;
• Otimizar continuamente a estratégia de envolvimento omnicanal, aproveitando a IA e outras tecnologias sofisticadas para proporcionar uma maior personalização e uma experiência melhorada para os clientes quando relevante (por exemplo, através de ferramentas/soluções inovadoras);
• Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, dando prioridade às necessidades dos profissionais de saúde e das partes interessadas e fomentando uma mentalidade centrada no cliente.

Requisitos

• Licenciatura em Marketing, Gestão de Empresas, Ciências Biológicas, Saúde Pública ou áreas afins;
• Especialista em Customer Engagement ou com sólida experiência em marketing comercial e/ou tático, preferencialmente em vacinas, saúde preventiva ou áreas terapêuticas relacionadas;
• Experiência com marketing digital;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de envolver eficazmente os stakeholders internos e externos, construir e cultivar relações de trabalho sólidas;
• Pensamento inovador, procurando sempre novas formas de atingir os objetivos de negócio em saúde preventiva;
• Capacidade de trabalhar de forma ágil, demonstrar criatividade e ser um excelente membro de equipa;
• Abertura a tendências digitais inovadoras;
• Liderança e competências para o desenvolvimento de pessoas;
• Capacidade de aprender e adaptar-se rapidamente em ambientes complexos e em constante mudança;
• Resiliência, rigor e fiabilidade;
• Desenvolvimento de uma rede de contactos, interna e externa, com especialistas em comunicação, conteúdos e digital para além da indústria farmacêutica.

Competências

• Perfil de Marketing de Clientes com compreensão da dinâmica do mercado das vacinas;
• Compreensão profunda do mercado das vacinas, da concorrência e das tendências futuras na saúde preventiva;
• Capacidade de tomar decisões baseadas em dados sobre segmentos prioritários e iniciativas de crescimento (com base nas necessidades do cliente);
• Conhecimento das Tendências/modelos digitais atuais com competências digitais abrangentes;
• Elevado nível de compreensão das necessidades e expectativas dos profissionais de saúde para criar uma experiência excecional e individualizada para o cliente;
• Capacidade de adaptar e impulsionar a execução da estratégia omnicanal, garantindo um envolvimento personalizado e de alta qualidade;
• Fortes competências de gestão de projetos;
• Fortes competências estratégicas, analíticas e conceptuais;
• Idiomas: Excelente comunicação e capacidade de apresentação em português e inglês, tanto na escrita como na oralidade.

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