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Sport Lisboa e Benfica

Sport Lisboa e Benfica está a recrutar Especialista em ServiceDesk

O Sport Lisboa e Benfica foi fundado a 28 de Fevereiro de 1904, com o nome de Sport Lisboa. Depois de um treino matinal, nuns terrenos em Belém, realizou-se, da parte da tarde, uma reunião na vizinha Farmácia Franco, na qual estiveram presentes 24 elementos, entre os quais os dez do treino da manhã. São considerados os fundadores do Clube.

O seu eclectismo, historial e forte base de adeptos fazem do Benfica um dos Grandes clubes de Portugal e um dos mais prestigiados a nível mundial.

O Emblema do Benfica é, sem dúvida alguma, a sua imagem de marca. Tal como a maior parte das tradições e símbolos do Clube, o emblema foi elaborado entre 13 de dezembro de 1903, quando surgiu a ideia de criar o Clube e a data da sua fundação, a 28 de fevereiro de 1904.

O tom, a vivacidade e a alegria da cor das suas camisolas, a águia como símbolo da sua independência, autoridade e nobreza, uma roda da bicicleta que representa o ciclismo como uma das primeiras modalidades do clube, a bola de futebol e a legenda de união e força conjunta – E Pluribus Unum (de todos um).

Oferta – ServiceDesk Specialist – Lisboa

Missão

Garantir o suporte tecnológico de qualidade assim como assegurar o canal de comunicação com utilizadores para aumentar a satisfação dos mesmos.

Responsabilidades

  • Garantir diariamente o suporte e atendimento aos utilizadores;
  • Formar e dar suporte a representantes e técnicos na ótica do fornecedor contratado;
  • Garantir o melhor nível de serviço ao utilizador, respondendo ativamente a tickets e resolução de reclamações;
  • Aplicar as melhores práticas no processo de suporte técnico de acordo com as melhores práticas do mercado;
  • Acompanhar os utilizadores para identificar áreas de melhoria;
  • Fornecer feedback ao utilizador e às equipas internas apropriadas;
  • Durante os eventos desportivos e institucionais deve assegurar:
  • Suporte ao Controlo de Acessos;
  • Garantir os canais de comunicação para os problemas tecnológicos que ocorram.

Perfil

  • Formação em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou área relevante;
  • Formação em Instalação e Configuração em Microsoft Office;
  • Certificação em Sistemas Operativos;
  • Conhecimentos prévios em metodologia ITIL (Preferencial);
  • Experiência de trabalho comprovada como técnico de Helpdesk;
  • Experiência prática com Helpdesk e software de controlo remoto;
  • Sólida formação técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico;
  • Orientação para o cliente;
  • Rigor e atenção ao detalhe;
  • Sentido de responsabilidade e autonomia;
  • Gestão do imprevisto;
  • Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.

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