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O Sporting Clube de Portugal é um dos denominados três grandes do desporto português. No momento da fundação do Clube, em 1906, José Alvalade proferiu o célebre voto “Queremos que o Sporting seja um grande Clube, tão grande como os maiores da Europa”.
A sua ambição representou sempre, ao longo desta história centenária, uma meta permanente no horizonte de todos os Sportinguistas e frequentemente atingida, tanto por fantásticas equipas como por atletas verdadeiramente excepcionais.
Marca única, a fazer história desde 1906, repleta de grandes conquistas e na vanguarda, desde o futebol de formação, até ao relacionamento com o seu principal activo, os sportinguistas. A forma de existir do Clube ganha vida nos seus sócios e adeptos. Com mais de 3.5 milhões de simpatizantes apenas no território nacional e mais de 157 mil sócios, o Sporting Clube de Portugal assume a sua dimensão verdadeiramente mundial quando se olha para os 263 Núcleos, 124 Filiais e 23 Delegações espalhados pelos cinco continentes.
O principal objetivo do Sporting Clube de Portugal são as vitórias em todas as competições que disputa, contribuindo assim para dar as maiores alegrias a todo o Universo Sportinguista.
Oferta – Gestor de Atendimento – Lisboa
O Sporting Clube de Portugal está à procura de um Gestor de Atendimento (M/F), para integrar a Direção de Marca e de Canais de Atendimento.
Principais Responsabilidades
- Garantir o tratamento e suporte de assuntos relacionados com a área de Atendimento ao Sócio no SCP, predominantemente via e-mail e/ou Call Center;
- Gerir o tratamento de reclamações na área de Atendimento ao Sócio, maioritariamente através de e-mail e/ou Call Center;
- Apoiar a coordenação no funcionamento eficaz da equipa mais júnior;
- Apoiar a coordenação na gestão da equipa de Call Center, garantindo a eficiência e o cumprimento de objetivos;
- Contribuir para a formação e desenvolvimento contínuo da equipa, assegurando elevados padrões de qualidade no atendimento;
- Auxiliar na implementação e otimização de CRM (via Salesforce), colaborando com a estrutura do SCP para a melhoria da gestão da relação com os sócios;
- Suportar a Coordenação da Área na gestão e desenvolvimento de novos projetos estratégicos para o Clube.
Perfil
- Licenciatura e/ou Mestrado nas áreas de Ciências Sociais ou Gestão;
- 5/6 anos de experiência sólida em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados;
- Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente, bem como, experiência comprovada em contexto Call Center;
- Experiência e competência na gestão e desenvolvimento de equipas, trabalhando sob pressão, com elevados padrões de qualidade e produtividade;
- Domínio avançado de plataformas CRM, (Fator preferencial – Ferramenta Salesforce);
- Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana (Fator Eliminatório).
- Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas, sentido critico e adaptação a novos desafios/realidades constantes.
