TAP está a recrutar Especialista em Comunicação e Excelência Empresarial

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

Oferta – Cargo Communication & Business Excellence | TAP Air Cargo – Lisboa

A reportar diretamente ao Diretor de Desenvolvimento de Produto deve assegurar o desenvolvimento e a implementação das estratégias de marketing, comunicação, qualidade, procedimentos e formação da TAP Air Cargo, promovendo a consistência da marca, a excelência operacional, a conformidade regulamentar e a capacitação contínua das equipas e parceiros.

Principais Responsabilidades

• Definir e implementar as iniciativas de marketing e comunicação da TAP Air Cargo, garantindo o alinhamento da marca, produtos e serviços com os objetivos estratégicos da Direção de Carga e Correio, bem como gerir os conteúdos institucionais, promocionais e digitais em todos os canais de comunicação;
• Desenvolver, gerir e assegurar a divulgação de todas as comunicações para o mercado, garantindo consistência, qualidade e impacto junto dos diferentes stakeholders;
• Manter um conhecimento aprofundado do mercado e da concorrência, acompanhando de forma contínua os principais mercados, clientes e parceiros, bem como as tendências, inovações e enquadramento legal relevante para o negócio;
• Desenvolver, atualizar e otimizar procedimentos e documentação interna, promovendo a harmonização de processos, a conformidade regulamentar e a melhoria contínua do negócio;
• Assegurar o acompanhamento dos standards de qualidade e impulsionar iniciativas orientadas para a eficiência operacional, a experiência do cliente e a monitorização de indicadores de desempenho (NPS e CSAT);
• Garantir a articulação eficaz entre equipas internas, estações, handling agents e parceiros externos, bem como prestar suporte a auditorias, certificações e requisitos regulamentares aplicáveis ao transporte aéreo de carga;
• Desempenhar a função de Deputy Pharma Responsible no contexto GDP/IATA CEIV Pharma, assegurando, como backup do Pharma Responsible, a conformidade dos processos com o sistema de gestão da qualidade, a regulamentação aplicável e os acordos de qualidade com clientes;
• Coordenar os processos de formação da área de carga e desenvolver novos programas formativos, garantindo a capacitação contínua das equipas e parceiros nas diferentes áreas da TAP Air Cargo;
• Assegurar a qualidade dos dados nas plataformas de negócio (Teams, Salesforce, SharePoint, entre outras), bem como gerir e desenvolver a Knowledge Base em Salesforce, garantindo a sua atualização, relevância e contributo para a eficiência operacional.

Requisitos

Mínimos

• 12º Ano;
• Domínio de ferramentas informáticas;
• Bons conhecimentos de Inglês (Falado ou escrito).

Preferenciais

• Licenciatura em Gestão Aeronáutica, Marketing e Comunicação, Gestão Industrial, Logística ou Engenharias;
• Experiência em vendas e marketing.

Perfil

• Com ou sem experiência (Preferência por experiência em vendas e marketing);
• Boa capacidade de comunicação e negociação;
• Orientação para resultados e foco no cliente;
• Bons conhecimentos de Inglês (Falado ou escrito);
• Elevada capacidade de resposta e flexibilidade;
• Gosto pelo trabalho em equipa.