A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.
Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.
Oferta – Customer Insights & Analytics Specialist – Lisboa
Assegurar a análise estruturada de dados de Customer Experience, identificando insights relevantes e acionáveis que suportem a tomada de decisão, a definição de prioridades e a melhoria contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades
- Desenvolver e assegurar o reporting regular de Customer Experience, incluindo indicadores como NPS, feedback do cliente e métricas operacionais;
- Ir além da análise descritiva, identificando de forma proativa tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Trabalhar em articulação com equipas de negócio para compreender necessidades, desafios e contextos específicos;
- Construir e evoluir dashboards e ferramentas de análise (ex.: Power BI), garantindo uma leitura clara e orientada a impacto;
- Apoiar na criação de frameworks de análise, incluindo segmentações, drivers de satisfação e identificação de pontos críticos na jornada do cliente da TAP;
- Contribuir para a ligação entre dados de cliente e iniciativas de melhoria, garantindo que as decisões são sustentadas por evidência.
Requisitos
Mínimos
- Licenciatura em Economia, Estatística, Matemática, Engenharia, Data Analytics, Sistemas de Informação ou áreas similares;
- Preferencialmente já com experiência profissional em funções de Customer Analytics, Business Analytics, Business Intelligence, Customer Insights ou áreas equivalentes;
- Domínio na construção de dashboards (ex.: Power BI) e visualização de dados;
- Domínio na utilização de SQL para exploração autónoma de dados, extração de insights e suporte à construção de análises relevantes;
- Domínio de português e inglês (oral e escrito), com capacidade de comunicar insights e recomendações de forma clara e estruturada;
- Conhecimento de metodologias de análise (ex.: driver analysis, segmentação).
Preferenciais
- Conhecimento de métricas de Customer Experience (ex.: NPS, CSAT, análise de feedback);
- Familiaridade com dados de comportamento de cliente e jornada;
- Pós-graduação ou Mestrado em Analytics, Business Intelligence, Customer Experience, Data Science ou áreas similares.
Perfil
- Experiência em análise de dados e reporting, idealmente em contextos de Customer;
- Forte capacidade analítica e pensamento crítico, com foco na identificação de insights e não apenas na produção de reporting;
- Capacidade de questionar dados e resultados, explorando causas raiz e oportunidades;
- Capacidade de traduzir análises complexas em mensagens claras e orientadas a decisão;
- Autonomia e proatividade na identificação de necessidades de análise;
- Boa capacidade de comunicação e trabalho com stakeholders não técnicos.
Fatores de sucesso na função
- Capacidade de gerar insights relevantes e acionáveis (não apenas reporting);
- Clareza e impacto dos dashboards e análises produzidas;
- Ligação efetiva entre análise e a identificação da causa efeito na experiência do cliente.
