Uber está a recrutar Especialista em Investigações de Segurança

A Uber é uma plataforma de tecnologia que liga pessoas. Pessoas que se querem deslocar na cidade, e pessoas disponíveis para as levar onde querem ir.

Para viajar basta abrir a sua aplicação, confirmar o local onde quer iniciar viagem e confirmar a chamada do veículo. Em poucos minutos, um motorista estará consigo para o levar onde quiser ir.

Foi criada em São Francisco em 2009, e lançou o seu serviço nesta cidade em 2010. Opera em Portugal desde o dia 4 de Julho de 2014.

A Uber está empenhada em tornar-se uma plataforma totalmente elétrica e sem emissões até 2040, com 100 % das viagens a serem efetuadas em veículos sem emissões, em transportes públicos ou com micromobilidade. É a sua responsabilidade, enquanto a maior plataforma de mobilidade no mundo, lidar de forma mais incisiva com o desafio das alterações climáticas. Vai fazê-lo oferecendo aos utilizadores mais opções de viagem ecológicas, ajudando os motoristas a mudarem para veículos elétricos, fazendo da transparência uma prioridade e estabelecendo parcerias com as ONG e o setor privado para ajudar a agilizar a transição para uma energia limpa e justa.

A sua segurança é essencial, quer viaje ao volante ou no banco de trás. A Uber está empenhada em fazer a sua parte e a tecnologia está na essência de tudo. Faz parcerias na área da segurança e desenvolve tecnologias e sistemas novos para que as deslocações sejam mais seguras e fáceis para todos.

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Trabalhará de forma eficiente e eficaz nos incidentes mais críticos da Uber para alcançar os melhores resultados em termos de atendimento ao cliente, precisão e resolução de casos em tempo útil. Os investigadores trabalharão em estreita colaboração com os clientes internos — Comunicações, Segurança e Confiança, Seguros e Jurídico — para coordenar e facilitar a resolução de casos de acordo com a lógica de apoio a incidentes de elevada gravidade, equilibrando o serviço ao cliente externo, as comunicações, as expectativas e as exigências.

Funções

• Responder a um grande volume de casos de incidentes sensíveis recebidos em tempo real. Maioritariamente casos urgentes de nível 1/2 e parte de nível 3/4;
• Reportar e documentar problemas com as partes que reportam, utilizando diversas plataformas. Dominar múltiplos sistemas de base de conhecimento e gestão de contactos. Nível S1 ou superior. Sob supervisão direta, analisar os incidentes urgentes e críticos recebidos (principalmente de nível 1/2) e atuar como primeiro respondente nos incidentes reportados;
• Responder a motoristas parceiros, passageiros, utilizadores do Uber Eats, estafetas, reclamantes, terceiros e partes interessadas relacionados com incidentes/acidentes que ocorram em ligação com a plataforma;
• Apoiar adequadamente as partes que reportam, fazer perguntas detalhadas para compreender suficientemente os pormenores do incidente, estabelecer uma relação empática e garantir a documentação completa da conversa;
• Classificar os incidentes/acidentes com os tipos de contacto adequados para que a Unidade de Investigação Especial possa investigar mais a fundo.

Requisitos

• A fluência em espanhol e português (nível mínimo C1 em ambas as línguas) é obrigatória;
• Demonstrar excelentes competências interpessoais e capacidade de estabelecer confiança. Experiência em centros de crise, aplicação da lei ou serviço social;
• Forte inteligência emocional, regulação emocional, comunicação, resolução de problemas e pensamento crítico;
• Excelentes competências interpessoais e capacidade de estabelecer confiança e relações de trabalho eficazes com os outros, tanto interna como externamente;
• Compromisso com a excelência no comportamento, desempenho e resultados do trabalho;
• Organizado(a) e proativo(a), com excelente capacidade para lidar com um grande volume de casos;
• Capacidade de ajuste e adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico;
• Fortes competências de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de ouvir atentamente; expressar opiniões e preocupações com confiança e diplomacia a outros membros da equipa; e apresentar comunicações escritas eficazes para diversos públicos;
• Sólidas competências em informática e gestão do tempo.

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