E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A UNICEF é actualmente a principal agência humanitária que trabalha especificamente para a promoção e defesa dos direitos das crianças, presente em países devastados pelos conflitos e nas comunidades mais remotas, trabalhando para que todas as crianças tenham o direito à sobrevivência, educação, cuidados de saúde, nutrição adequada, acesso a água e protecção.
A UNICEF visa, através dos seus programas, promover a igualdade de direitos das raparigas e das mulheres e apoiar a sua plena participação no desenvolvimento político, social e económico nas comunidades onde estão inseridas.
A UNICEF é financiada inteiramente por contribuições voluntárias de Governos, fundações, empresas e doadores individuais. É a única agência das Nações Unidas totalmente financiada por contribuições voluntárias.
Em Portugal, trabalha para a sensibilização dos direitos da criança no nosso país e no mundo e colabora com várias instituições públicas e privadas, no sentido de assegurar o respeito e promoção dos direitos de todas as crianças.
Oferta – Telemarketing Channel Manager – Lisboa
Sob a supervisão direta do Chefe de Angariação de Fundos, o cargo é responsável pelo desenvolvimento e implementação eficaz do canal de telemarketing em Portugal, realizando o acompanhamento de todas as campanhas nacionais do canal, tais como telemarketing frio, conversão, inbound e outbound, reativação, upgrade, campanhas de poupança, gestão das agências atuais.
Responsabilidades
- Atingir o número total de dadores angariados através do telemarketing;
- Apoiar e participar no planeamento, coordenação e execução das atividades de telemarketing;
- Acompanhar e avaliar a aplicação do telemarketing; preparar relatórios de avaliação e analisar os resultados obtidos em relação ao objetivo pretendido. Propor melhorias e alterações com base na relação custo-benefício;
- Fornecer formação, orientação e supervisão às equipas de telemarketing: chefes de equipa, operadores/agentes de telemarketing e apoio administrativo. Supervisionar a contratação da equipa de telemarketing e da equipa de atendimento regular aos dadores;
- Definir os KPIs para cada uma das novas agências/fornecedores, em termos de número de promessas de novos dadores, médias de donativos, taxa de cumprimento e taxa de desgaste;
- Elaborar guiões para cada campanha e fornecer informações constantemente atualizadas às equipas de telemarketing, bem como controlar e garantir a qualidade das mensagens que estão a ser transmitidas aos futuros dadores;
- Assegurar a boa utilização da marca, a veracidade e a qualidade da gestão efetuada por cada uma das agências;
- Acompanhar e dar feedback às equipas de acordo com a gestão, através de visitas diretas às equipas e do serviço de Mystery Shopper;
- Desenvolver um plano de acompanhamento para cada uma das agências, de forma a ativar rapidamente planos de ação que permitam a tomada de decisões;
- Desenvolver e implementar planos de motivação e incentivo;
- Acompanhar a correta execução do orçamento atribuído ao canal de telemarketing.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão ou outro domínio relacionado;
- Mínimo de cinco anos de experiência profissional em serviço ao cliente, call center, vendas, marketing, comercial, supervisão de equipas de vendas e gestão de fornecedores, ou qualquer outra função relevante;
- É obrigatória a experiência em campanhas de telemarketing;
- É desejável a gestão de bases de dados;
- Fluência em inglês e português, tanto escrita como oral;
- Capacidade comprovada de trabalhar em colaboração com colegas e parceiros de diversas origens culturais e profissionais e de estabelecer relações de trabalho eficazes;
