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A Worten é a empresa de retalho de eletrónica da Sonae e também líder nessa área de negócio especializado. Tem como missão trazer o melhor da tecnologia a todos, sem exceção, hoje e sempre. Em worten.pt, disponibiliza mais de um milhão de produtos aos melhores preços, sem nunca deixar de estarem próximos dos portugueses.
Dos Grandes e Pequenos Eletrodomésticos aos produtos de Som & Imagem, da Informática às Telecomunicações, passando pelo Entretenimento, Gaming e Cultura, a Worten tem de tudo, incluindo Casa & Decoração e Beleza, Saúde & Bebé.
Não é por acaso que, ao longo destes 20 anos, desde a abertura da primeira loja em Chaves, corria o ano de 1996, que a Worten tem acumulado prémios dos quais muito se orgulha, como “Escolha do Consumidor”, “Produto do Ano” e “Marca de Confiança”.
Sucesso que partilha com os seus clientes, mas também com as suas equipas (de loja, do entreposto, dos serviços técnicos e dos escritórios) que, diariamente, trabalham para satisfazer mais e melhor e tantas vezes superar as expectativas de quem os visita.
A Worten aposta, há já vários anos, na omnicanalidade, uma estratégia de complementaridade entre o digital e o físico, através da qual os clientes podem tirar o melhor partido de assets digitais, com destaque para a variedade e comodidade que encontram em worten.pt, em complemento com a experiência de contacto humano e com o produto que só as lojas físicas podem dar, de modo a que sintam que podem continuar a contar com a sua “Worten. Sempre.”.
Oferta – Commercial Manager – Lisboa
A área de Subscriptions da Direção de Financial & Store Services, tem à sua responsabilidade a gestão dos planos de Subscrição Casa e Tech, incluindo toda a jornada de cliente. Procura-se uma pessoa que integre a equipa enquanto responsável pela estratégia de retenção dos planos de subscrição.
Funções
- Definição de uma estratégia de retenção de acordo com as linhas estratégicas da Worten e da unidade de negócio;
- Gerir ofertas de retenção e fidelização de cliente;
Seguimento, análise e controlo de indicadores de performance quantitativos e qualitativos (churn; cancelation rate; NPS; NSS;); - Identificação de padrões de churn e criação de estratégias de retenção proativa;
- Acompanhar o sucesso de ações, campanhas e ofertas na retenção de clientes subscritos;
- Gestão, definição, desenvolvimento e implementação de projetos.
Perfil
- Formação Superior em Gestão, Economia ou Engenharia;
- Experiência prévia em estratégias de churn/retenção (obrigatório);
- Experiência profissional de 4 a 5 anos em funções semelhantes;
- Gosto e orientação para o cliente;
- Conhecimentos na ótica do utilizador de Microsoft Office;
- Capacidade analítica, planeamento e organização;
- Espírito de equipa;
- Capacidade de mobilização, comunicação e interação com as diferentes áreas da empresa e de parceiros;
- Orientação para resultados e objetivos com resiliência, proatividade, dinamismo e compromisso.
