OneFootball está a recrutar Gestor de CRM

A OneFootball é a plataforma digital de futebol número 1 do mundo, alcançando mais de 200 milhões de fãs de futebol em todo o planeta.

Fundada em 2008, percorreu um longo caminho para oferecer aos seus utilizadores a melhor experiência digital personalizada de futebol. É composta por uma equipa de cerca de 250 fanáticos do futebol, a trabalhar nos escritórios em Berlim, Londres e Lisboa. O seu propósito é romper com o status quo e tornar o futebol acessível e agradável.

Oferta – CRM Manager – Lisboa / Remoto

Como Gestor de CRM, terá um papel fundamental na forma como milhões de fãs de futebol interagem com o OneFootball diariamente. Será responsável pela estratégia global de CRM, criando experiências personalizadas por e-mail, notificações push, mensagens na aplicação e muito mais. Trabalhando na interseção de marketing, produto, dados e tecnologia, ajudará a entregar o conteúdo certo ao fã certo, no momento certo, impulsionando o envolvimento, a retenção e o crescimento a longo prazo em toda a nossa plataforma.

Responsabilidades

• Definir e executar a estratégia global de CRM do OneFootball, impulsionando o envolvimento, a retenção e o valor do utilizador a longo prazo nos nossos produtos e públicos;
• Ser responsável pelo ciclo de vida do cliente, criando e otimizando jornadas desde a aquisição, ativação, engagement, retenção e reativação;
• Oferecer experiências de comunicação personalizadas, garantindo que a mensagem certa chega ao utilizador certo, no momento certo;
• Gerir e otimizar os canais de CRM, incluindo e-mail, notificações push, mensagens na aplicação e a caixa de entrada da aplicação móvel;
• Desenvolver estratégias de segmentação de audiência, automatização e targeting para aumentar o engagement, a conversão e o valor do ciclo de vida do cliente. Analise o desempenho das campanhas e os dados de comportamento do utilizador para melhorar continuamente a eficácia do CRM e as experiências do cliente;
• Ser responsável e otimizar a infraestrutura de tecnologia CRM, utilizando ferramentas como o Airship, Refiner e Jasper, ao mesmo tempo que trabalha em parceria com outras áreas para gerar impacto no negócio.

Requisitos

• Tem mais de 3 anos de experiência em CRM, em empresas de media, desportivas, digitais ou e-commerce, com um histórico comprovado de engagement e retenção;
• Experiência em marketing de produto é uma mais-valia;
• É apaixonado por futebol;
• Tem experiência prática com plataformas de CRM como Airship, Braze, HubSpot ou ferramentas similares e sente-se confortável em criar jornadas automatizadas de clientes e segmentos de público;
• É um excelente copywriter com um olhar apurado para o design visual e consegue criar comunicações atrativas para o cliente em diversos canais;
• Tem um grande conhecimento de dados, sente-se confortável em analisar o desempenho de campanhas, realizar experiências e utilizar insights para otimizar resultados;
• Demonstra um forte sentido de responsabilidade, atenção aos detalhes, capacidade de comunicação e capacidade de liderar projetos e influenciar stakeholders em diferentes equipas;
• Domina ferramentas como o Google Workspace, Canva e Figma, e a experiência com IA, automação ou fluxos de trabalho orientados por IA é uma mais-valia;
• Tem fluência em inglês. Outros idiomas, como o espanhol, o alemão ou outros idiomas europeus, são uma mais-valia.