O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
Tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
Oferta – Product Manager | Digital Channels – Lisboa
A equipa da área de Canais Digitais trabalha de forma multidisciplinar, articulando Negócio, Design, Dados e Tecnologia, e colabora diretamente com as equipas globais de Produto para potenciar soluções escaláveis, assegurando simultaneamente a resposta às necessidades específicas dos clientes e do mercado português.
Principais Responsabilidades
- Liderar atividades de Product Discovery, compreendendo as necessidades e comportamentos dos clientes particulares, analisando tendências de mercado e identificando oportunidades de evolução da proposta digital;
- Colaborar com as equipas globais de Produto, contribuindo para estratégias e capacidades partilhadas e promovendo a adoção e reutilização de soluções globais sempre que estas respondam às necessidades do mercado;
- Encontrar o equilíbrio entre escalabilidade, consistência e reutilização global e as necessidades específicas dos clientes, do negócio e do enquadramento regulamentar local;
- Trabalhar em estreita colaboração com Product Designers para desenvolver experiências digitais simples, intuitivas, acessíveis e coerentes, que resolvam problemas reais dos clientes;
- Definir hipóteses, recolher e analisar feedback dos clientes, acompanhar jornadas e comportamentos digitais e otimizar continuamente funcionalidades e experiências;
- Colaborar com equipas de Engenharia, Dados, Design, Marketing, Negócio e outras áreas do Santander, a nível local e global, para definir, priorizar e entregar iniciativas de Produto;
- Utilizar dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões, definir métricas de sucesso e priorizar roadmaps, equilibrando impacto no cliente, valor de negócio, estratégia global, necessidades locais, complexidade técnica e requisitos regulamentares.
Requisitos
Formação
- Formação superior em Gestão, Economia, Engenharia, Tecnologia, Design, Marketing ou área relevante para a função;
- Formação complementar em Product Management, UX/UI, Agile, Analytics ou áreas relacionadas será valorizada.
Experiência Profissional
- Entre 3 e 5 anos de experiência em Product Management, preferencialmente em banca, fintech, produtos digitais ou ambientes digital-first;
- Conhecimentos sólidos de Product Discovery, gestão de produto e definição e priorização de roadmaps, incluindo a definição da visão e dos objetivos de produto (Product Goal);
- Gestão e refinamento do Product Backlog: decomposição de épicos em user stories pequenas e testáveis, com critérios de aceitação claros;
- Domínio de técnicas de priorização, valor vs. esforço, e capacidade de justificar e comunicar trade-offs a stakeholders;
- Experiência em metodologias ágeis: planeamento e acompanhamento de sprints, refinamento, sprint reviews, estimativa e gestão de capacidade da equipa;
- Boa compreensão de princípios de UX/UI e capacidade para traduzir necessidades dos clientes em oportunidades e soluções de Produto, incluindo conhecimento de acessibilidade e de design de jornadas digitais;
- Capacidade de utilizar dados, pesquisa com clientes, experimentação (testes A/B) e métricas de desempenho (adoção, retenção, conversão, NPS, taxa de utilização) para apoiar decisões e medir resultados;
- Capacidade de articulação com equipas técnicas: compreensão de arquitetura, APIs e dependências, gestão de lançamentos (release management), qualidade e aceitação de entregas;
- Domínio de ferramentas de gestão de produto e colaboração, como Jira, Azure DevOps, Confluence, Figma e ferramentas de analytics (por exemplo, Power BI, Google Analytics ou equivalentes).
Soft Skills
- Comunicação e escuta ativa: capacidade de explicar a visão e as prioridades de produto a públicos técnicos e de negócio, locais e globais;
- Gestão de stakeholders e influência: alinhar expectativas, negociar prioridades concorrentes e construir consenso sem autoridade hierárquica;
- Tomada de decisão: decidir com informação incompleta, assumindo a responsabilidade pelas escolhas e pelos trade-offs;
- Pensamento crítico e analítico: orientação para o cliente e para os dados, com capacidade de resolver problemas complexos em contextos de ambiguidade;
- Liderança colaborativa: inspirar e alinhar equipas multidisciplinares (Negócio, Design, Dados e Tecnologia) em torno de objetivos comuns;
- Facilitação e resolução de conflitos: conduzir workshops, sessões de discovery e refinamento de forma produtiva;
- Adaptabilidade, curiosidade e aprendizagem contínua: capacidade para equilibrar alinhamento global com necessidades locais.
