A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 20 países e conta com 24 milhões de Clientes.
A Repsol lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Conta com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalha para contribuir o progresso da sociedade, valoriza a diversidade e promove um ambiente inclusivo para todas as pessoas.
Oferta – Gestor de Retenção Clientes | Eletricidade e Gás – Lisboa
Integrada na área de Estratégia de Carteira, Valor de Cliente e Rentabilidade, esta função tem um papel fundamental na definição e implementação da estratégia de retenção de clientes de eletricidade e gás.
Em estreita colaboração com as áreas de Analytics, Oferta Comercial, Atendimento ao Cliente e Operações, será responsável por desenvolver iniciativas que promovam a fidelização dos clientes e maximizem o valor da carteira.
Procura-se um profissional com forte capacidade analítica, capaz de transformar insights em ações concretas e personalizadas.
Funções
- Definir e gerir a estratégia de retenção de clientes (eletricidade e gás);
- Gerir o parceiro de contact center responsável pelas campanhas de retenção e prestar o suporte necessário;
- Coordenar e acompanhar de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade;
- Desenvolver argumentários comerciais e propostas para retenção;
- Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão;
- Monitorizar KPI’s (churn, retenção, Hit rate, contactabilidade, qualidade e produtividade) para assegurar a performance e o cumprimento das metas pretendidas;
- Identificar drivers de churn e propor ações de melhoria;
- Formar e capacitar equipas de contact center (produto, mercado e script);
- Estruturar critérios e segmentação de clientes alvos da campanha;
- Garantir alinhamento com experiência de cliente e requisitos regulatórios.
Requisitos
- Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Engenharia ou similar;
- Experiência de 2 a 4 anos em funções de gestão de operações de retenção;
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook);
- Dominio do idioma Português;
- Experiência em retenção de clientes, contact center ou customer experience, preferencial;
- Experiência na criação de argumentários e gestão de parceiros, preferêncial.
Competências e habilidades
- Forte capacidade analítica e orientação a resultados;
- Excelente capacidade de comunicação, negociação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa;
- Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders.
Oferece-se
- Condições salariais atrativas;
- Políticas work-life balance;
- Desenvolvimento contínuo;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
