O Millennium bcp é o maior Banco privado português, assumindo uma posição determinante no mercado financeiro em Portugal: é o segundo maior Banco e a primeira instituição bancária privada em termos de quota de mercado – quer em crédito a clientes, quer em recursos totais de clientes.
O Millennium bcp desenvolve um conjunto de atividades financeiras e serviços bancários em Portugal e no estrangeiro, onde está presente em diversos mercados: Polónia, Moçambique, Angola (através da associada BMA) e China. Todas as suas operações bancárias desenvolvem a sua atividade sob a marca Millennium.
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Irá liderar a monitorização, diagnóstico e melhoria contínua das plataformas e jornadas digitais. Esta função combina observabilidade tecnológica, análise aprofundada de dados e foco total na experiência do utilizador (end-to-end).
Principais Desafios e Responsabilidades
- Monitorização e Observabilidade: Acompanhar proativamente a qualidade e estabilidade das jornadas e aplicações com recurso a ferramentas como Datadog e Firebase;
- Análise de Impacto: Quantificar o impacto de anomalias no negócio e na experiência do cliente (taxas de erro, quebras de conversão e abandono), traduzindo dados técnicos em recomendações estratégicas;
- Métricas e Dashboards: Desenvolver KPIs de qualidade e satisfação digital (CSAT, NPS, CES), promovendo uma tomada de decisão orientada a dados (data-driven);
- Melhoria Contínua: Colaborar de perto com as equipas de Produto, Desenvolvimento e Tecnologia do Millennium bcp na identificação de causas-raiz e priorização de melhorias com impacto direto na estabilidade e usabilidade dos canais.
Requisitos
- Experiência: 3 a 5 anos, percurso sólido em Qualidade Digital, Digital Experience Analytics, monitorização aplicacional ou análise de performance de canais digitais;
- Competências Técnicas: Domínio de ferramentas de observabilidade (ex.: Datadog, Firebase) e ferramentas de análise/visualização de dados (ex.: Power BI, SQL);
- Competências Pessoais: Forte pensamento crítico, capacidade analítica apurada, autonomia e facilidade de comunicação e alinhamento com equipas multidisciplinares;
- Formação Académica: Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Gestão, Ciência de Dados, Matemática ou áreas afins;
- Valoriza-se: Experiência no setor bancário/serviços de elevada criticidade, metodologias Agile (Scrum/Kanban) e certificações em ITIL ou Data Analytics.
Oferece-se
- Impacto direto na experiência digital de milhares de utilizadores e participação ativa em projetos estratégicos de transformação;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e de proximidade entre Produto, Tecnologia e Negócio;
- Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e progressão de carreira.
