Funções
- Apoio no controlo da execução das tarefas de gestão de dívida (executadas em outsourcing, BPO e equipa interna) monitorizando a produtividade, pendências e sua antiguidade, e propondo eventuais ajustes de meios, processos e sistemas;
- Recolha de dados operacionais em diferentes sistemas / fontes e elaboração de relatórios de controlo da actividade;
- Sistematização de indicadores de performance e métricas de produtividade e de desempenho e cálculo, e acompanhamento dos níveis de serviço contratados em BPO;
- Identificação de melhorias nos procedimentos e apresentação das consequentes propostas de ajuste;
- Elaboração de requisitos de sistema na área de gestão de dívida e realização de testes de aceitação.
Perfil
- Licenciatura pré-bolonha ou Mestrado bolonha em Economia ou Gestão de Empresas;
- Preferencialmente com experiência de 2 a 5 anos em: Gestão de Dívida de clientes;
- Controlo de gestão, análise de indicadores e/ou performance organizacional;
- Análise e cruzamento de dados numéricos, em termos evolutivos e justificação de desvios/ tendências;
- Conhecimento de processos de back office de gestão de clientes;
- Valoriza-se experiência em empresas do setor das Utilities, telecomunicações, banca, empresas de cobranças ou de crédito;
- Conhecimentos de Inglês (Obrigatório).
Local: Lisboa
Condições
- Contrato Individual de Trabalho sem termo.
Candidaturas até dia 3 Dezembro 2014.
Mais informações e candidaturas [AQUI]
