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AdvanceCare está a recrutar na área de Customer Experience

A AdvanceCare apresenta-se ao mercado como uma marca com os olhos postos na saúde e no futuro. Com uma visão orientada para a promoção da saúde, o grupo conta já com quatro áreas de negócio e aposta na liderança pela qualidade e inovação, enquanto fatores diferenciadores.

Há 20 anos no mercado, o grupo AdvanceCare desenvolve a sua atividade na prestação e gestão de serviços clínicos e de prevenção na saúde, gerindo atualmente cerca de um milhão de pessoas seguras e beneficiários e processando cerca de 200 milhões de euros anuais em despesas de saúde.

O grupo diferencia-se pela qualidade e inovação com o objetivo de garantir a satisfação dos seus Clientes. Esta qualidade é percebida (i) não só nos níveis de serviço que garante, (ii) mas também na seleção criteriosa dos seus prestadores de cuidados de saúde e (iii) na manutenção, já há 10 anos, da certificação de qualidade dos seus serviços, através da ISO 9001 e, posteriormente, da ISO 10002.

Oferta – Analista de Informação – Customer Experience – Lisboa

Funções

  • Analisar o perfil do cliente, através de dados quantitativos e qualitativos;
  • Co-criar o mapeamento da customer journey numa ótica multicanal;
  • Identificar canais de comunicação, mapeando etapas de contacto e definindo estratégias para potenciar a proximidade e a experiência do cliente;
  • Desenhar processos relacionados com NPS, propondo aproachs diferenciados e inovadores;
  • Desenvolver e implementar surveys em conjunto com empresas externas;
  • Participar no redesenho de processos internos para sustentação da operacionalização das estratégias a implementar;

Perfil

  • Formação Superior em Marketing ou área relevante;
  • Pós-graduação/ mestrado em áreas relacionados com marketing intelligence será valorizado;
  • Domínio de ferramentas do Microsoft Office (particularmente Excel);
  • Boas capacidades de comunicação;
  • Espírito analítco com orientação para a concretização;
  • Dinamismo e proatividade;
  • Pensamento crítico/ inovação.

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