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A Airbus é líder europeia no desenvolvimento de programas espaciais e líder mundial na produção de helicópteros e aviões para uso civil. Até janeiro de 2014 a empresa foi uma subsidiária da EADS, que detinha 100% da empresa.
A Airbus tem a sua nova Sede Global de Serviços Empresariais em Lisboa é o coração pulsante da organização, ligando todos os colegas em todo o mundo com excelentes serviços, desde TI e Compras, Finanças e RH.
Os seus produtos e soluções unem pessoas e organizações em todo o mundo. As aeronaves construídas pela Airbus ligam pessoas e lugares e apoiam equipas de emergência em todo o mundo. Os seus satélites e sistemas de localização ajudam a tornar os oceanos mais seguros e a sua tecnologia protege sistemas críticos contra ataques cibernéticos.
A Airbus é pioneira no aeroespaço sustentável para um mundo seguro e unido. A empresa inova constantemente para fornecer soluções eficientes e tecnologicamente avançadas nos sectores aeroespacial, da defesa e dos serviços ligados. Nos aviões comerciais, oferece aviões modernos e eficientes em termos de combustível e serviços associados.
A Airbus é também um líder europeu em defesa e segurança e um dos líderes mundiais em negócios espaciais. Em helicópteros, fornece as mais eficientes soluções e serviços civis e militares de aeronaves de asa giratória a nível mundial.
Como inovadores e líderes nas áreas em que atua, precisa dos melhores sistemas, processos e soluções de negócios para apoiar a sua equipa global.
Oferta – Employee Support Specialist – Lisboa
Será responsável por assegurar um eficiente Suporte e Experiência aos Colaboradores nas atividades de Administração de Pessoal, Gestão de Tempos, Folha de Pagamento, Segurança Social e Benefícios que pertencem à área de Operações de Recompensa, como tópicos essenciais da função de Recursos Humanos (RH), a um nível de alta qualidade, liderando com a legislação e regras laborais, Acordos Coletivos, bem como requisitos da Empresa.
Responsabilidades
- Apoiar e satisfazer todos os pedidos apresentados pelos funcionários internos ao serviço de apoio ao cliente interno ao primeiro nível;
- Tratar com facilidade vários bilhetes Service Now (até mesmo algumas chamadas telefónicas e e-mails) diariamente, resolvendo os problemas e pedidos dos funcionários dos RH num curto espaço de tempo;
- As acções de triagem eficazes previstas podem permitir que os pedidos sejam encaminhados para outras áreas de RO quando não puderem ser resolvidos ao primeiro nível;
- Gestão de diferentes ferramentas informáticas em simultâneo;
- Capacidade de prestar um serviço claro ao cliente interno em espanhol (nativo) e inglês;
- Memorizar os procedimentos das principais áreas relacionadas e gerir o KDB e a documentação de outros, para prestar um serviço de qualidade;
- Criar e atualizar os procedimentos e modelos de resposta do departamento de apoio ao colaborador;
- Monitorização de relatórios e KPIs;
- Analisar relatórios, KPIs e dados detalhados para destacar a antecipação das necessidades dos colaboradores e informação personalizada;
- Facilitar acções de formação e também a transferência de conhecimentos quando necessário;
- Cultura de privacidade de dados: Garantir a proteção dos dados pessoais. Assegurar um elevado nível de conformidade.
Requisitos
- Idiomas: Espanhol nível nativo / Inglês nível de conversação;
- Formação académica: Recursos Humanos ou Relações Laborais ou Gestão de Empresas ou uma disciplina relacionada em qualquer nível;
- Experiência: Pelo menos 1 ano em Recursos Humanos / Linha de Serviço;
- Conhecimentos técnicos: Google Workspace e/ou Microsoft Office, Conhecimentos de valor: Service Now, SAP-HCM e/ou Workday;
- Competências transversais: Comunicação eficaz, Empatia, Paciência, Resiliência, Capacidade de lidar com a pressão, Estabilidade emocional e auto-motivação;
- Valioso / Desejável: Conhecimentos de gestão do tempo e/ou de processamento de salários. Experiência em empresas de fabrico. Experiência em cultura espanhola.
