Amazon está a recrutar Gestor de Contas Técnicas – Indústrias Estratégicas, Energia

A Amazon é uma empresa multinacional de tecnologia com sede em Seattle, Estados Unidos da América. É guiada por quatro princípios: obsessão com o cliente, paixão pela inovação, compromisso com a excelência operacional, e pensamento a longo prazo.

Esforça-se para ser a empresa mais centrada no cliente do mundo, o melhor empregador e o lugar mais seguro para se trabalhar. Compras com um clique, recomendações personalizadas, Prime, Amazon Logistics, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle Self-publishing, Kindle, o programa de formação Career Choice, Fire devices, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out technology, Amazon Studios e The Climate Pledge são apenas alguns exemplos do que a Amazon tem sido pioneira.

Trabalhar para ganhar e manter a confiança do cliente é o principal fio condutor da mentalidade do “Dia 1” da Amazon. O seu processo de decisão envolve pedir aos funcionários que considerem se as acções são como uma porta que só abre um caminho, sem retorno, ou se é como uma porta que abre os dois caminhos, permitindo-lhe mudar de direcção e, portanto, voltar facilmente.

As equipas da AWS são compostas por gestores de conta, gestores de parceiros, arquitetos de soluções e outros profissionais.

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A AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) é responsável por impulsionar a receita, a adoção e o crescimento das maiores e mais promissoras contas de pequena e média dimensão para clientes de nível empresarial, incluindo o setor público.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação de confiança com os clientes, compreender as suas necessidades/motivações de negócio, analisar interrupções de serviço, fornecer métricas mensais/trimestrais e auxiliar no planeamento pré-lançamento;
• Utilizar competências técnicas para resolver problemas de suporte complexos e desafios técnicos;
• Compreender os parâmetros operacionais e o processo de resolução de problemas para questões e escalonamentos de clientes;
• Defender as necessidades dos clientes para ultrapassar os obstáculos à adoção e impulsionar o desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Melhorar as capacidades dos clientes através da realização de workshops, revisões de operações e arquitetura;
• Garantir que os ambientes da AWS se mantêm operacionalmente saudáveis, reduzindo custos e aumentando a eficiência para mitigar os riscos nos planos operacionais dos clientes e na adoção de produtos;
• Trabalhar com clientes de todos os níveis, desde developers a executivos de topo (C-Suite);
• Colaborar com diversas funções dentro da AWS, tais como: Arquitetos de Soluções, Business Developers, Consultores de Serviços Profissionais, equipas globais de TAM (Techn Account Management) e Sales Account Managers.

Qualificações

Básicas

• Experiência com parâmetros operacionais e resolução de problemas em três (3) das seguintes áreas: computação, armazenamento, redes, CDN, bases de dados, DevOps, big data e analytics, segurança, desenvolvimento de aplicações em ambiente de sistemas distribuídos;
• Experiência em engenharia técnica;
• Fluência profissional em português e inglês.

Desejáveis

• Experiência com serviços AWS ou outras ofertas de cloud;
• Experiência em ambiente interno corporativo ou externo direcionado para clientes como líder técnico.