A ANA Aeroportos de Portugal está a recrutar um(a) Especialista em Experiência do Passageiro para o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa. A oportunidade integra a área de Gestão do Terminal e Experiência do Passageiro e destina-se a profissionais com formação superior e experiência em funções semelhantes.
A função assume especial relevância num contexto aeroportuário marcado pela necessidade de garantir elevados níveis de eficiência operacional, qualidade de serviço e satisfação dos passageiros. O profissional selecionado terá como principais responsabilidades a gestão de fluxos, o acompanhamento de indicadores de desempenho e a implementação de iniciativas de melhoria contínua e inovação.
Integrada na VINCI Airports, a ANA é responsável pela gestão de 10 aeroportos em Portugal Continental, Açores e Madeira. A empresa aposta na inovação, eficiência e qualidade dos serviços prestados, proporcionando aos passageiros uma experiência cada vez mais eficiente e adequada às necessidades de quem utiliza as infraestruturas aeroportuárias.
Funções
O profissional selecionado para a função de Especialista em Experiência do Passageiro irá integrar a Direção do Aeroporto Humberto Delgado e colaborar diretamente na área de Gestão do Terminal e Experiência do Passageiro.
- Definir e acompanhar estratégias de gestão de fluxos e experiência do passageiro no terminal;
- Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional, promovendo soluções mais eficientes e orientadas para o utilizador;
- Monitorizar indicadores de performance operacional e experiência do passageiro, assegurando a sua análise crítica e a definição de planos de ação;
- Promover a articulação transversal entre áreas operacionais, parceiros e stakeholders aeroportuários, assegurando uma visão integrada do terminal;
- Identificar riscos, oportunidades e necessidades futuras da operação, contribuindo para o planeamento e evolução do terminal na ótica da experiência do passageiro.
Requisitos
Para esta oportunidade de emprego em Lisboa, a ANA procura candidatos com formação superior e experiência profissional adequada às exigências da função.
- Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia e Gestão Industrial, Logística ou áreas afins;
- Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções iguais ou similares;
- Capacidade analítica e visão operacional para a gestão de fluxos e espaços;
- Capacidade de atuação em ambiente dinâmico, com gestão de prioridades e pressão operacional;
- Facilidade em interpretar indicadores operacionais e transformar dados em ações concretas;
- Experiência ou capacidade para monitorizar desempenho e implementar ações de melhoria contínua;
- Conhecimentos sólidos de Microsoft Office 365;
- Bons conhecimentos de língua inglesa.
Perfil procurado
A ANA procura um profissional com forte orientação para a qualidade do serviço e para a experiência do passageiro, capaz de atuar num ambiente operacional exigente e dinâmico.
- Forte orientação para a experiência do passageiro e qualidade de serviço;
- Elevada atenção ao detalhe e capacidade de observação no terreno;
- Perfil proativo, inovador e orientado para a resolução de problemas;
- Forte orientação para a melhoria contínua e otimização de processos;
- Boa capacidade de comunicação e influência;
- Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes áreas e parceiros.
Local de trabalho
A oportunidade é para o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, integrando a estrutura da ANA Aeroportos de Portugal na área de Gestão do Terminal e Experiência do Passageiro.
