ANA está a recrutar Especialista em Experiência do Passageiro

A ANA Aeroportos de Portugal está a recrutar um(a) Especialista em Experiência do Passageiro para o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa. A oportunidade integra a área de Gestão do Terminal e Experiência do Passageiro e destina-se a profissionais com formação superior e experiência em funções semelhantes.

A função assume especial relevância num contexto aeroportuário marcado pela necessidade de garantir elevados níveis de eficiência operacional, qualidade de serviço e satisfação dos passageiros. O profissional selecionado terá como principais responsabilidades a gestão de fluxos, o acompanhamento de indicadores de desempenho e a implementação de iniciativas de melhoria contínua e inovação.

Integrada na VINCI Airports, a ANA é responsável pela gestão de 10 aeroportos em Portugal Continental, Açores e Madeira. A empresa aposta na inovação, eficiência e qualidade dos serviços prestados, proporcionando aos passageiros uma experiência cada vez mais eficiente e adequada às necessidades de quem utiliza as infraestruturas aeroportuárias.

Funções

O profissional selecionado para a função de Especialista em Experiência do Passageiro irá integrar a Direção do Aeroporto Humberto Delgado e colaborar diretamente na área de Gestão do Terminal e Experiência do Passageiro.

• Definir e acompanhar estratégias de gestão de fluxos e experiência do passageiro no terminal;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional, promovendo soluções mais eficientes e orientadas para o utilizador;
• Monitorizar indicadores de performance operacional e experiência do passageiro, assegurando a sua análise crítica e a definição de planos de ação;
• Promover a articulação transversal entre áreas operacionais, parceiros e stakeholders aeroportuários, assegurando uma visão integrada do terminal;
• Identificar riscos, oportunidades e necessidades futuras da operação, contribuindo para o planeamento e evolução do terminal na ótica da experiência do passageiro.

Requisitos

Para esta oportunidade de emprego em Lisboa, a ANA procura candidatos com formação superior e experiência profissional adequada às exigências da função.

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia e Gestão Industrial, Logística ou áreas afins;
• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções iguais ou similares;
• Capacidade analítica e visão operacional para a gestão de fluxos e espaços;
• Capacidade de atuação em ambiente dinâmico, com gestão de prioridades e pressão operacional;
• Facilidade em interpretar indicadores operacionais e transformar dados em ações concretas;
• Experiência ou capacidade para monitorizar desempenho e implementar ações de melhoria contínua;
• Conhecimentos sólidos de Microsoft Office 365;
• Bons conhecimentos de língua inglesa.

Perfil procurado

A ANA procura um profissional com forte orientação para a qualidade do serviço e para a experiência do passageiro, capaz de atuar num ambiente operacional exigente e dinâmico.

• Forte orientação para a experiência do passageiro e qualidade de serviço;
• Elevada atenção ao detalhe e capacidade de observação no terreno;
• Perfil proativo, inovador e orientado para a resolução de problemas;
• Forte orientação para a melhoria contínua e otimização de processos;
• Boa capacidade de comunicação e influência;
• Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes áreas e parceiros.

Local de trabalho

A oportunidade é para o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, integrando a estrutura da ANA Aeroportos de Portugal na área de Gestão do Terminal e Experiência do Passageiro.