Banco CTT está a recrutar para o Gabinete de Experiência do Colaborador

O Banco CTT nasce da evolução natural do negócio de serviços financeiros já prestados pelos CTT, assente numa proposta de valor de simplicidade, transparência e proximidade.

A oferta ao público em geral iniciou-se a 18 de março de 2016, com uma rede de balcões em lojas CTT de todo o País e disponibilizando uma oferta simples e competitiva com ênfase em zero custos na manutenção de conta, zero euros na anuidade de um cartão de débito e de um cartão de crédito e zero euros nas transferências nacionais nos canais digitais.

Mais recentemente reforçou a postura enquanto parceiro dos seus clientes, alargando a oferta com soluções de crédito pessoal, cartão de crédito e crédito habitação.

O Banco CTT tem como missão disponibilizar produtos financeiros simples e competitivos, um serviço de excelência e estabelecer relações de confiança e inovação. Disponibiliza soluções digitais inovadoras, fáceis de utilizar e com elevados padrões de segurança (Homebanking, Mobile banking e Canal USSD).

Oferta – Técnico de Operações e Facilities – Lisboa

O Banco CTT pretende recrutar um(a) Técnico(a) de Operações e Facilities para integrar o Gabinete de Experiência do Colaborador, em Lisboa.

Missão

Assegurar a gestão operacional dos espaços físicos do Grupo Banco CTT (edifícios centrais e rede de lojas), garantindo a adequada execução de obras, intervenções técnicas, serviços de manutenção e facilities, promovendo a eficiência operacional, a qualidade do serviço prestado e a otimização dos custos, contribuindo para uma experiência positiva de colaboradores e clientes.

Responsabilidades

Gestão Operacional de Espaços

• Coordenar a operação diária dos edifícios centrais e dos espaços Banco CTT na rede de lojas;
• Assegurar o correto funcionamento das infraestruturas e equipamentos técnicos, nomeadamente sistemas AVAC, instalações elétricas, energia, limpeza e restantes serviços de facilities;
• Garantir condições adequadas de utilização dos espaços para colaboradores e clientes.

Gestão de Obras e Intervenções

• Acompanhar projetos de fit-out, remodelações e outras intervenções técnicas, assegurando o cumprimento dos requisitos operacionais, dos prazos definidos e dos padrões de qualidade;
• Analisar e validar propostas e orçamentos de fornecedores;
• Monitorizar a execução das intervenções, garantindo a conformidade técnica e operacional.

Gestão de Manutenção

• Coordenar atividades de manutenção preventiva e corretiva;
• Acompanhar contratos de manutenção e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Promover a continuidade operacional das infraestruturas e equipamentos.

Gestão de Fornecedores

• Gerir a relação com fornecedores e prestadores de serviços;
• Acompanhar o desempenho, prazos de execução e custos associados;
• Apoiar processos de negociação e iniciativas de melhoria contínua.

Controlo Financeiro

• Acompanhar os orçamentos da área (CAPEX e OPEX);
• Contribuir para a otimização dos custos operacionais e para a utilização eficiente dos recursos.

Gestão de Pedidos e Processos

• Gerir pedidos de intervenção provenientes da rede de lojas e dos serviços centrais;
• Assegurar o registo, acompanhamento e encerramento dos pedidos através das ferramentas de gestão disponíveis (ex.: ServiceNow);
• Contribuir para a definição, revisão e melhoria contínua dos processos operacionais da área.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia, Arquitetura, Gestão de Facilities ou área similar (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em funções de Facility Management, gestão de edifícios, operações de retalho ou acompanhamento de obras e intervenções técnicas;
• Experiência na gestão de fornecedores, contratos de prestação de serviços e manutenção;
• Conhecimentos de infraestruturas técnicas, nomeadamente AVAC, eletricidade e manutenção de edifícios;
• Capacidade de análise e validação de orçamentos;
• Experiência na utilização de ferramentas de gestão de pedidos ou ticketing (ex.: ServiceNow ou equivalente);
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização;
• Forte orientação para a execução, resolução de problemas e melhoria contínua;
• Boa capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;
• Capacidade para gerir múltiplos projetos e prioridades em simultâneo.

Valoriza-se

• Experiência em contexto de retalho;
• Conhecimentos de procurement ou gestão de contratos;
• Sensibilidade para a experiência do utilizador e organização dos espaços (formação em Arquitetura será valorizada);
• Forte capacidade de controlo operacional, rigor e foco na eficiência e qualidade;
• Espírito colaborativo e capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e exigente.

Oferece-se

• Pacote salarial competitivo e benefícios;
• Contrato por tempo indeterminado;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Seguro de saúde;
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Condições especiais nos produtos do Grupo Banco CTT;
• Empresa certificada como Familiarmente Responsável;
• Descontos numa rede de parceiros do Grupo.