Binance
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Binance está a recrutar Formador de Serviço ao Cliente

A Binance é uma bolsa global de criptomoedas que fornece uma plataforma para a negociação de mais de 100 moedas criptográficas. Desde o início de 2018, a Binance é considerada a maior exchange de criptomoedas do mundo em termos de volume de negociação.

A sua visão é aumentar a liberdade de dinheiro globalmente. Acredita que, ao espalhar essa liberdade, pode melhorar significativamente a vida em todo o mundo.

A sua missão é ser o prestador de serviços de infraestrutura para o ecossistema de blockchain. A BNB é o alicerce do Ecossistema Binance. Sendo a moeda nativa da Binance Chain, existem múltiplos motivos para usá-la: servir de base a transações na rede, pagar taxas de transação, fazer pagamentos em lojas e muito mais.

A Binance Exchange é a maior bolsa de criptomoeda do mundo por volume de negócios e uma das mais rápidas. A Academy é um centro de aprendizagem de acesso aberto, que constitui um balcão único de recursos de aprendizagem sobre blockchain e criptomoedas.

A Binance Academy é um centro de aprendizagem de acesso aberto, que constitui um balcão único de recursos de aprendizagem sobre blockchain e criptomoedas. O Binance Labs é um fundo de impacto de infraestrutura e uma iniciativa para incubar, investir e capacitar projetos de blockchain.

A sua visão é aumentar a liberdade de dinheiro globalmente. Acredita que, ao espalhar essa liberdade, pode melhorar significativamente a vida em todo o mundo.

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Responsabilidades

  • Prestar mentoria a agentes da CS utilizando análises de dados numa base regular;
  • Gerar relatórios de excelência, realizar análises de qualidade e registar, analisar e reunir casos de qualidade para dar sugestões de melhoria;
  • Apresentar relatórios ao supervisor de forma regular e contínua para alterar o padrão de avaliação da qualidade e processo de monitorização;
  • Ajudar a realizar a análise das necessidades de formação, participar no desenvolvimento de planos de formação, esquema de implementação, e assegurar que as necessidades de formação são satisfeitas;
  • Recolher e avaliar cursos de formação e materiais de aprendizagem relacionados de acordo com as necessidades de formação da empresa; e desenvolver e manter canais de aprendizagem e formação adequados para assegurar a diversidade e aplicabilidade dos recursos de formação;
  • Compreender os requisitos dos formandos, desenvolver e preparar materiais de formação, enriquecer os conteúdos de formação e conceber o sistema de formação; conduzir aulas de formação; e recolher feedback para melhorar continuamente os cursos de formação;
  • Documentar os registos de formação e seguir o feedback pós-formação, analisar e resumir as actividades de formação para melhorar a qualidade da formação;
  • Analisar bilhetes de serviço verificados aleatoriamente e registos on-line para identificar problemas, com base nos quais o desempenho dos agentes de CS pode ser devidamente avaliado.

Requisitos

  • Experiência mínima de 8 anos em formação e coaching; com pelo menos 5 anos de experiência em formação empresarial;
  • Formação superior;
  • Experiência prévia em CS com exposição a moeda criptográfica, cadeia de bloqueio ou comércio electrónico, antecedentes na indústria financeira é altamente desejável;
  • Forte capacidade em inglês, capacidade de trabalhar com outras culturas;
  • Forte capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal, e capacidade de trabalhar de forma independente;
  • Excelentes capacidades de organização, coordenação, e gestão de projectos;
  • Familiarizado com vários Microsoft Office Suites;
  • Manter uma ética de trabalho forte e respeitar as políticas e procedimentos da empresa.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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