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O BPI é uma instituição financeira de referência em Portugal, centrado na atividade de banca comercial, disponibilizando uma extensa oferta de serviços e produtos financeiros para Clientes empresariais, institucionais e particulares. O BPI faz parte do Grupo CaixaBank, que a partir de final de 2018 passou a deter a totalidade do capital do BPI.
A origem do BPI data de 1981 com a criação da SPI – Sociedade Portuguesa de Investimentos, contando com uma estrutura acionista diversificada, que incluía uma forte componente do tecido empresarial nacional, constituída por 100 das mais dinâmicas empresas portuguesas e quatro das mais importantes instituições financeiras internacionais.
Em Abril de 2016, o CaixaBank, S.A., detentor nessa data de 44.1% do capital social do Banco BPI, publicou o anúncio preliminar de uma oferta pública, geral e voluntária, de aquisição (Oferta) sobre a totalidade das ações representativas do capital social do Banco BPI S.A., ao preço de 1.113 euros por ação.
Em 2017 o CaixaBank assumiu o controlo do BPI após a conclusão de uma oferta pública de aquisição e, em Maio de 2018, o CaixaBank acordou adquirir à Allianz a totalidade da participação de 8.425% que esta detinha no capital do Banco BPI.
A identidade do Banco BPI é marcada pela cultura financeira e empresarial do Banco Português de Investimento. Os traços essenciais dessa cultura são a independência da gestão, a flexibilidade organizativa, o trabalho de equipa, a distinção do mérito, a capacidade de antecipação, a rigorosa administração de riscos e a segura criação de valor.
Oferta – Gestor de Atendimento – Lisboa
Principais responsabilidades
- Assegurar os contactos da linha de Inbound, através de atendimento telefónico;
- Assegurar os contactos de Outbound através da realização de contactos telefónicos solicitados pelos clientes ou no âmbito de campanhas definidas internamente;
- Gerir os contactos e esclarecer os clientes acerca de produtos e serviços que já detêm, bloqueios relacionados com meios de movimentação, registo de operações bancárias, reclamações ou ajuda á navegação dos Canais Digitais;
- Efetuar controlo periódico dos níveis de produção alcançados, dos procedimentos correntes e das operações de acordo com os limites definidos;
- Promover a utilização dos canais de distribuição disponíveis;
- Promover e colaborar na identificação de boas práticas de atendimento bem-sucedidas;
- Assegurar a fidelização e satisfação dos clientes.
Requisitos
Obrigatórios
- Facilidade no relacionamento multicanal e capacidade de escuta ativa, transmitindo confiança e proximidade ao Cliente;
- Competências comerciais e de comunicação, que possam estabelecer uma relação rentável e de qualidade com o Cliente;
- Orientação para o cliente, atitude dinâmica e sentido de responsabilidade;
- Apetência pelo trabalho em equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;
- Domínio dos meios informáticos na ótica do utilizador;
- Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos em horários rotativos.
Preferenciais
- Licenciatura em Gestão, Economia, Contabilidade ou equivalentes;
- Conhecimento de produtos Bancários;
- Certificação em crédito Hipotecário;
- Seguros DMIFII;
- Conhecimento da língua inglesa e espanhola.
