CTT está a recrutar na área de Gestão de Segmento B2C – Conhecimento e Experiência de Cliente

Os CTT – Correios de Portugal são o operador postal universal em Portugal, sendo líderes em correio e em distribuição de expresso e encomendas, desenvolvendo também atividades de serviços financeiros e sendo os únicos acionistas do Banco CTT, um banco com uma oferta simples, mas completa de serviços bancários para particulares.

Operam também em expresso e encomendas em Espanha e em Moçambique. Com raízes no ano de 1520, os CTT têm o exclusivo da emissão de selos com a menção Portugal e plataformas únicas de distribuição e atendimento ao cliente, com proximidade e conhecimento profundo da população e de todo o território.

Os CTT empregavam, em dezembro de 2018, 12.097 pessoas, das quais 11.650 em Portugal, país onde opera uma rede de 2383 Pontos CTT a que se juntam 4394 agentes Payshop. Em 2018 obtiveram rendimentos operacionais de 708 M€, um EBITDA recorrente de 90,4 M€ e um resultado líquido de 19,6 M€.

Nesse mesmo ano, os CTT transportaram 680,7 milhões de objetos de correio endereçado, a que se juntaram 427,3 milhões em correio não endereçado e 37,3 milhões de correio expresso e encomendas.

Oferta – Gestão de Segmento B2C | Conhecimento e Experiência de Cliente – Lisboa

Funções

• Desenvolver e colaborar em iniciativas que visam o conhecimento do cliente CTT, do segmento B2C;
• Analisar o comportamento de cliente e participar na construção e implementação de ferramentas que permitam o reforço desta informação assim como a auscultação cliente;
• Apoiar na definição e implementação de modelos de fidelização do cliente B2C à marca CTT e respetivos produtos e serviços;
• Identificar iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente nas diferentes fases da sua jornada, revertendo pain points e potenciando pleasure points, nos seus diferentes âmbitos;
• Acompanhar e colaborar em iniciativas que visam a concretização da estratégia definida para melhorar a experiência do cliente em loja;
• Acompanhar as tendências do setor e sobretudo a evolução do retalho, com o intuito de garantir propostas inovadoras e diferenciadas.

Perfil

• Formação académica ao nível da licenciatura ou superior nas áreas de Gestão, Economia, Marketing, Engenharia, Gestão Industrial ou similares;
• Experiência no setor de retalho ou na área de consultoria, preferencialmente;
• Facilidade de comunicação;
• Capacidade de gestão e trabalho em equipa;
• Orientação para resultados;
• Capacidade analítica;
• Capacidade de abordagem estruturada a problemas diversos;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Orientação para o cliente e área comercial;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, em particular PPT e Excel.

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