Deutsche Bank está a recrutar Analista de Serviço ao Cliente

O Deutsche Bank é um dos maiores bancos do mundo. Oferece uma vasta gama de produtos e serviços de banca de investimento, banca comercial e de retalho, bem como de gestão de activos e de património.

Presente em muitos países, é líder no seu mercado nacional e goza de uma excelente posição na Europa. Está também bem implantado na América do Norte e nos países emergentes, nomeadamente na Ásia.

O Grupo Deutsche Bank AG iniciou a sua atividade em Portugal em 1978 através da MDM, uma empresa de consultoria financeira, que em 1983 foi transformada em sociedade de investimento. Em 1990, o Deutsche Bank de Investimento, S.A., com sede em Lisboa, foi criado como resultado da conversão da MDM em banco de investimento, permitindo alargar a sua atividade também ao segmento de clientes institucionais e empresariais, e incluir na oferta de produtos os empréstimos de curto prazo, os produtos cambiais e derivados, os produtos bancários transaccionais e os depósitos.

Em 2011, converteu a sua subsidiária portuguesa numa sucursal da empresa-mãe alemã – Deutsche Bank AG, Sucursal em Portugal. Em 2018, o Banco anunciou a venda do seu negócio de retalho em Portugal, mantendo no terreno 2 segmentos de negócio principais: Corporate Bank e Investment Bank, disponibilizando aos clientes Corporate e Institucionais uma vasta gama de produtos e serviços suportados pela rede global do Deutsche Bank Group.

Como banco líder na Alemanha, com fortes raízes europeias e uma rede global com um conjunto abrangente de produtos, pretende tornar-se o primeiro ponto de contacto em todas as questões financeiras, aspirando a ajudar os clientes a navegar através de mudanças geopolíticas e macroeconómicas e a acelerar a sua transição para uma economia mais sustentável e digitalizada.

Oferta – Client Service Analyst and L1 Specialist – Lisboa

Responsabilidades

• Apoiar os clientes na gestão de uma vasta gama de transacções para clientes nacionais e internacionais, variando em termos de complexidade, desde o banco de contas a transacções com várias funções e com múltiplos resultados;
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de vendas e de gestão de produtos quando existem novos produtos ou melhorias nos serviços actuais prestados ao cliente. Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de implementação, vendas, gestão de produtos e serviços de gestão de tesouraria a nível global e regional, num ambiente global dinâmico, para satisfazer as necessidades dos clientes;
• Efetuar revisões regulares dos serviços prestados aos clientes, questionários de due diligence e visitas. Desenvolver planos de serviço ao cliente para clientes de gestão de tesouraria recentemente implementados e existentes;
• Assegurar a prestação de um serviço de excelência a todos os clientes;
• Garantir a satisfação dos clientes no que respeita aos serviços oferecidos ao abrigo do contrato e assegurar que todas as questões e queixas são atendidas e resolvidas sem qualquer escalonamento.

Requisitos

• Experiência numa perspetiva de serviço ao cliente, implementação de produtos e operações, com experiência em gestão de tesouraria de empresas;
• Atitude orientada para o serviço, forte orientação para o cliente e empatia para com os clientes;
• Capacidade para gerir os pedidos de informação de forma atempada e exacta, fazendo o acompanhamento para garantir a satisfação do cliente;
• É útil ter experiência na gestão da atividade diária das contas;
• Proficiência em software como o Outlook, Microsoft Excel e PowerPoint e formato de ficheiro XML, CSV;
• Trabalha em colaboração com a organização, bem como de forma autónoma;
• Candidatos com licenciatura ou mestrado;
• Demonstrar boas competências linguísticas e de comunicação (inglês e português).

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