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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
A EDP Comercial possui um sistema integrado de gestão de qualidade, ambiente e segurança, certificado pela LRQA de acordo com as normas ISO 9001:2015 , ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, aplicáveis à comercialização de produtos e serviços.
Possui também uma medalha de ouro atribuída pela ECOVADIS, colocando a organização entre as 5% melhores empresas avaliadas em sustentabilidade por esta entidade.
Oferta – Customer Care Specialist – Lisboa
A Direção de Serviços Corporativos, da EDP Global Solutions SA, tem como missão gerir os Serviços Corporativos no Grupo EDP, garantindo a entrega ao Cliente final dentro dos prazos acordados, com elevada qualidade e a custos controlados. Identificar e implementar igualmente iniciativas para otimizar a experiência do Cliente.
Funções
- Implementação de novos serviços e atividades (incluindo campanhas) na linha de atendimento;
- Análise e pedido de atualização de procedimentos na plataforma interna de gestão do conhecimento (Kwiki), Manual de Tom de Voz e telefonia (IVR);
- Acompanhamento de novas atividades e respetiva formações à equipa dos parceiros;
- Análise e acompanhamento dos SLAs contratualizados;
- Análise de indicadores de quality assurance e identificação de iniciativas de melhoria;
- Análise de indicadores de voice of customer nas plataformas existentes;
- Elaboração e validação de cálculos de suporte à faturação da atividade;
- Realização de reuniões mensais/trimestrais com os PSEs e áreas de negócio para balanço da atividade;
- Gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua (Automatização de processos, otimização atividades…).
Perfil
- Licenciatura em Gestão, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação ou outra área desde que possua experiência profissional relevante para a função;
- Experiência de 2 ou mais anos em funções similares;
- Experiência e conhecimentos em Gestão de Operações;
- Conhecimentos de MS Office, nomeadamente Excel (obrigatório);
- Conhecimentos de Power BI e SAP (a valorizar);
- Conhecimentos de Inglês e espanhol (obrigatório);
- Trabalho em equipa, orientação para o cliente, organização, comunicação com vários stakeholders, flexibilidade, espírito crítico;
- Experiência em gestão e implementação de projetos;
- Capacidade de comunicação, proatividade e espírito de equipa.
