EDP está a recrutar Gestor de Stakeholders e Clientes

A EDP é um grupo global de energia organizada em cinco regiões do mundo: Iberia, Europa, América do Norte, América do Sul e Ásia-Pacífico, com particular destaque para as energias renováveis.

Com mais de 45 anos de experiência, tem vindo a consolidar uma presença relevante no panorama energético mundial, assente no compromisso de ser “all-green” até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, está empenhada em utilizar a sua energia e coração para impulsionar um amanhã melhor.

A EDP está a liderar a mudança para um futuro mais promissor, com a energia solar no centro da sua estratégia. Desde casas alimentadas por sistemas solares até à redução das emissões de CO2, compromete-se a investir 40% do seu plano de negócios em iniciativas solares, fazendo a diferença na luta contra as alterações climáticas.

A EDP Comercial é uma empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia. Possui um sistema integrado de gestão de qualidade, ambiente e segurança, certificado pela LRQA de acordo com as normas ISO 9001:2015 , ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, aplicáveis à comercialização de produtos e serviços.

Oferta – Stakeholder & Client Management – Lisboa

Funções

• Gerir processos de tratamento e mediação de reclamações que envolvam clientes, entidades externas e principais partes interessadas;
• Garantir a recolha, validação e consolidação da informação necessária para a elaboração de respostas;
• Coordenar com as diferentes áreas da organização e parceiros operacionais (BPO);
• Monitorizar os indicadores operacionais e de desempenho (SLA, KPI), contribuindo para o alcance das metas;
• Apoiar a análise de dados e a elaboração de relatórios operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Participar na otimização de processos e na implementação de iniciativas de melhoria.
• Experiência em gestão de reclamações, processos regulamentares ou mediação;
• Experiência em coordenação com equipas operacionais e parceiros de outsourcing (BPO);
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de lidar com assuntos sensíveis com profissionalismo e equilíbrio.

Requisitos

• Mestrado em Gestão, Economia e/ou Engenharia;
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade analítica e atenção ao detalhe;
• Perfil proativo, autónomo e orientado para soluções;
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos com elevada complexidade regulatória;
• Forte capacidade de organização e gestão eficaz de prioridades;
• Orientação para resultados com forte foco na concretização de objetivos;
• Excelentes competências interpessoais e de colaboração, com capacidade de interação eficaz com diferentes stakeholders;
• Pensamento crítico e analítico para apoiar a tomada de decisão;
• Conhecimento funcional de sistemas de informação e ferramentas de reporting, particularmente Power BI e Excel avançado.