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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O Grupo está presente em Portugal com cerca de 7 mil colaboradores. A empresa é o principal investidor em Portugal e um dos motores da economia e do desenvolvimento nacional, sendo o maior produtor, distribuidor e comercializador de eletricidade no país.
A produção de energia em Portugal concretiza-se através da geração hídrica e térmica e de geração eólica. A EDP Distribuição é o Operador de Rede de Distribuição no território continental de Portugal. A comercialização de energia efetiva-se através da EDP Serviço Universal (mercado regulado) e da EDP Comercial (mercado livre).
O grupo tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
Oferta – Gestor/a de Agentes – Lisboa
Funções
- Gerir e dinamizar a atividade comercial numa carteira de agentes EDP
- Garantir o controlo e eficiência da atividade dos agentes, monitorizando e atuando sobre a performance destes, assegurando também o correto cumprimento dos procedimentos e regulamentação aplicável
- Garantir nas equipas de agentes um discurso comercial/atendimento que vise maximizar a satisfação dos clientes e a performance comercial do canal
- Auditar e formar as equipas dos agentes
- Identificar, propor e implementar projetos/ soluções de melhoria e eficiência
- Participar na implementação de campanhas promocionais e de novos produtos e serviços, em articulação com outras áreas da organização
Perfil
- Licenciatura/Mestrado em qualquer área de formação, desde que possua experiência relevante para a função
- Experiência profissional entre 3 e 5 anos, sendo obrigatória experiência em Gestão de Lojas ou Agentes
- Valoriza-se experiência nos setores de energia, telecomunicações ou retalho
- Conhecimentos de técnicas comerciais e experiência em monitorização de formação
- Ferramentas do Office na ótica do utilizador, em particular Excel e PowerPoint (obrigatório)
- Domínio do Português e Inglês, valorizando-se conhecimentos de Espanhol
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações frequentes (obrigatório)
- Capacidade analítica, capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa, espírito crítico e inovação, iniciativa e proatividade são competências que privilegiamos
