El Corte Inglés está a recrutar Analista de Customer Experience

O El Corte Inglés é um grupo de referência no sector da distribuição e um dos líderes mundiais de grandes armazéns.

Com mais de 70 anos de experiência, o Grupo tem mantido, desde o início, uma política de serviço ao cliente e um interesse permanente em se adaptar aos gostos e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente. Nesse sentido, tem desenvolvido uma política de diversificação e criação de novos formatos comerciais.

O El Corte Inglés é especialista em moda, perfumaria, alimentação, decoração, cultura e lazer, viagens, seguros informática, etc. A chave da relação de confiança que mantem com os seus clientes é a garantia do produto e serviço que oferece nos seus centros.

Chegou a Portugal em 2001 e, desde aí, protagonizou a revolução no comércio de retalho.

Desde Dezembro de 2021 é, também, a primeira empresa reconhecida como Marca Entidade Empregadora Inclusiva – Excelência, pela gestão e práticas inclusivas a pessoas com deficiência e incapacidade.

Oferta – Customer Experience Analyst – Lisboa

Funções

• Analisar todas as interações entre a marca El Corte Inglés e o cliente – avaliação 360;
• Fazer o mapeamento/diagnóstico de fluxos da experiência do cliente;
• Avaliar e redefinir a jornada do cliente nos canais físicos e digitais;
• Definir e analisar métricas de experiência do cliente;
• Aplicar metodologias de medição da satisfação (focus group, inquéritos, entrevistas em profundidade, entre outras);
• Gerir projetos da área de clientes em parceria com as restantes áreas da Transformação Digital – Projetos e Big Data & Automation.

Perfil

• Formação superior em Gestão, Marketing, Gestão de Projecto ou similares;
• Experiência profissional anterior de pelo menos 2 anos (preferencial), em áreas relacionadas com marketing, customer experience, marketing research ou similares;
• Conhecimentos da área de retalho;
• Boa capacidade de comunicação;
• Espírito de equipa;
• Dedicação e sentido de responsabilidade;
• Entrega e paixão.

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