E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
O El Corte Inglés é o primeiro grupo espanhol no sector da distribuição e um dos líderes mundiais de grandes armazéns.
Com mais de 70 anos de experiência, o Grupo tem mantido, desde o início, uma política de serviço ao cliente e um interesse permanente em se adaptar aos gostos e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente. Nesse sentido, tem desenvolvido uma política de diversificação e criação de novos formatos comerciais.
É especialistas em moda, perfumaria, alimentação, decoração, cultura e lazer, viagens, seguros informática, etc.
A chave da relação de confiança que mantem com os seus clientes é a garantia do produto e serviço que oferece nos seus centros.
Oferta – Customer Experience Analyst (m/f) – Lisboa
Tarefas
- Contribuir para o desenvolvimento e implementação da estratégia global de clientes – fidelização e aquisição de novos clientes
- Analisar todas as interacções entre a marca e o cliente – avaliação 360
- Rever os fluxos de comunicação
- Analisar métricas de experiência do cliente – monitorizar a sua satisfação
- Avaliar e redefinir, se necessário, a jornada do cliente nos canais físicos e digitais
- Coordenar iniciativas de clientes no Digital Lab
- Gerir Projectos da área de Clientes em parceria com as restantes áreas do Departamento de Transformação Digital – Projectos e Big Data
Perfil
- Formação superior em Gestão, Marketing ou similares
- Experiência superior a 3 anos em áreas relacionadas com customer experience, marketing research, ou outras similares
- Experiência anterior em estratégia de clientes num contexto de transformação digital
- Capacidade analítica
- Bom nível de comunicação
- Proatividade e dinamismo
- Resiliência
- Gosto por trabalho em equipa
Oferece-se
- Integração numa equipa jovem e dinâmica
- Incorporação num projecto de raiz
- Formação e desenvolvimento constante
- Contrato de trabalho com o El Corte Inglés
- Pacote de benefícios
Mais informações e candidaturas [AQUI]
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