El Corte Inglés

El Corte Inglés está a recrutar para a área de Clientes da Unidade de Transformação Digital

O El Corte Inglés é o primeiro grupo espanhol no sector da distribuição e um dos líderes mundiais de grandes armazéns.

Com mais de 70 anos de experiência, o Grupo tem mantido, desde o início, uma política de serviço ao cliente e um interesse permanente em se adaptar aos gostos e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente. Nesse sentido, tem desenvolvido uma política de diversificação e criação de novos formatos comerciais.

É especialistas em moda, perfumaria, alimentação, decoração, cultura e lazer, viagens, seguros informática, etc.

A chave da relação de confiança que mantem com os seus clientes é a garantia do produto e serviço que oferece nos seus centros.

Oferta – Customer Experience Analyst (m/f) – Lisboa

Tarefas

  • Contribuir para o desenvolvimento e implementação da estratégia global de clientes – fidelização e aquisição de novos clientes
  • Analisar todas as interacções entre a marca e o cliente – avaliação 360
  • Rever os fluxos de comunicação
  • Analisar métricas de experiência do cliente – monitorizar a sua satisfação
  • Avaliar e redefinir, se necessário, a jornada do cliente nos canais físicos e digitais
  • Coordenar iniciativas de clientes no Digital Lab
  • Gerir Projectos da área de Clientes em parceria com as restantes áreas do Departamento de Transformação Digital – Projectos e Big Data

Perfil

  • Formação superior em Gestão, Marketing ou similares
  • Experiência superior a 3 anos em áreas relacionadas com customer experience, marketing research, ou outras similares
  • Experiência anterior em estratégia de clientes num contexto de transformação digital
  • Capacidade analítica
  • Bom nível de comunicação
  • Proatividade e dinamismo
  • Resiliência
  • Gosto por trabalho em equipa

Oferece-se

  • Integração numa equipa jovem e dinâmica
  • Incorporação num projecto de raiz
  • Formação e desenvolvimento constante
  • Contrato de trabalho com o El Corte Inglés
  • Pacote de benefícios

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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