FedEx está a recrutar para a área de Loyalty e Recompensas

A FedEx é a maior empresa de transporte expresso do mundo. Atendendo a 220 países em todo o mundo, tem a rede global de distribuição expressa aérea-terrestre mais avançada e confiável do mundo.

Entregar encomendas a tempo, no lugar certo é o seu negócio. Tanto assim, está continuamente a expandir-se e a refinar a sua rede expressa exclusiva para cargas, totalmente integrada. Uma rede que depende tanto de sua infraestrutura de transporte, comunicação e tecnologia da informação quanto do seu pessoal.

A FedEx é uma empresa americana de envio expresso de correspondência, documentos e objetos, oferecendo ainda vários serviços de logística. FedEx é um acrónimo do nome original da empresa, Federal Express.

Dispõe de aproximadamente 650 aviões (grande parte pequenas aeronaves para o mercado norte-americano), 44.000 viaturas e 280.000 colaboradores, o que permite o trânsito de mais de 8 milhões de remessas por dia.

Oferta – Marketing Specialist | Loyalty and Rewards – Porto

Funções

• Gerir a implementação do programa de fidelização: Apoiar a gestão, o desenvolvimento e a execução do FedEx Rewards em vários mercados europeus, assegurando que o programa continua a proporcionar experiências e recompensas envolventes e orientadas para o valor para os clientes, ao mesmo tempo que cumpre os objetivos de negócio. Identificar oportunidades e campanhas para impulsionar o registo de novos membros e o resgate de prémios;
• Colaboração interfuncional em todos os mercados: Trabalhar em estreita colaboração com equipas em diferentes mercados europeus para garantir que o programa de fidelização é implementado de forma eficaz e adaptado às necessidades do mercado local. Colaborar com as equipas de marketing, jurídicas, financeiras e de vendas de todas as regiões para garantir uma abordagem unificada da conceção e execução do programa. Identificar novos mercados para a expansão do programa e apoiar quaisquer propostas com uma avaliação do ROI;
• Go-to-Market: Desenvolver e criar as campanhas, os ativos e as garantias necessárias para apoiar a gestão, a promoção e a expansão do programa;
• Melhorias do programa: Trabalhar com o proprietário do programa para identificar melhorias nos percursos de recompensa, na estratégia de oferta de bónus, nos catálogos de recompensas e na experiência dos membros;
• Gestão do programa: Monitorizar proactivamente as recompensas e as taxas de resgate de pontos para gerir o envolvimento dos clientes e tomar medidas corretivas, se necessário;
• Garantir a conformidade com os quadros regulamentar e jurídico da UE: Colaborar com as equipas jurídicas e de conformidade para garantir que todas as atividades do programa de fidelização, incluindo a recolha de dados, o armazenamento e as comunicações com os clientes, cumprem os regulamentos da UE, como o RGPD, a privacidade dos dados e as leis de proteção do consumidor;
• Gestão do orçamento: Apoiar o processo de orçamentação, garantindo a atribuição eficiente de recursos, controlando as despesas e acompanhando o ROI do programa para alinhar com os objetivos comerciais gerais.

Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em programas de fidelização e recompensas: Um mínimo de 3 anos de experiência na gestão ou apoio a programas de fidelização e recompensas, particularmente num ambiente multimercado, multifuncional e sensível à regulamentação;
• Colaboração multifuncional e entre mercados: Capacidade comprovada de trabalhar com várias equipas e mercados, assegurando que os programas de fidelização são localizados, estão em conformidade com a legislação e estão alinhados com as preferências dos clientes regionais. Fortes capacidades de coordenação e comunicação para gerir as partes interessadas em diferentes regiões;
• Experiência em regulamentação da UE: Conhecimento profundo do cenário regulatório da UE, incluindo GDPR, privacidade de dados e leis de proteção ao consumidor, com experiência prática para garantir que os programas de fidelidade estejam em conformidade com esses regulamentos nos mercados europeus;
• Orçamentação e planeamento financeiro: Forte experiência na gestão de orçamentos de programas, incluindo previsão financeira, controlo de despesas e garantia de ROI através da execução eficiente de programas e gestão de recursos;
• Colaboração jurídica e de conformidade: Capacidade de trabalhar em estreita colaboração com as equipas jurídicas e de conformidade, assegurando que todos os elementos do programa – como a privacidade dos dados, os incentivos e as comunicações com os clientes – estão em conformidade com a lei e não apresentam riscos;
• Licenciatura em Marketing, Comunicação ou numa área relacionada;
• Experiência em marketing (online);
• Experiência comprovada em gestão de projetos e eventos;
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
• Boas capacidades de gestão de fornecedores;
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma;
• Bons conhecimentos de informática e Microsoft Office.

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