A FNAC é uma cadeia de lojas que opera no setor do retalho.
A FNAC é única e disponibiliza, num só espaço, uma vasta seleção de literatura, música, cinema, fotografia, jogos, assim como todo o equipamento tecnológico que se relaciona com estas áreas.
Um conceito único que assenta em espaços físicos e virtuais, espaços de descoberta, de aconselhamento, de encontro com a cultura e as novas tecnologias.
Oferta – Gestor de Customer Intelligence (m/f) – Lisboa
Missão
Inserido na área de Marketing Cliente & Digital, terás a missão de modernizar a estratégia de CRM da FNAC, contribuindo para uma melhor eficácia e personalização das ações de Marketing e Comunicação.
Responsabilidades
- Analisar e gerir a base de informação de Clientes com a produção de insights com valor acrescentado para o Cliente naquela que é a sua jornada enquanto Consumidor.
- Estudar e mapear Customers lifecycles.
- Desenvolver e implementar novas estratégias de Segmentação Cliente, com recurso a modelos de propensão de compra.
- Acompanhar KPIs e produção de reportings de negócio para as diferentes áreas, propondo novas perspectivas de análise e/ou novas abordagens através das várias fontes de informação (dashboards e visualização de dados);
- Desenhar e implementar novos modelos de dados em ferramentas de BI, gerindo a sua integração com bases de dados relacionais.
- Participar em projectos de inovação e/ou melhoria contínua da área.
Perfil
- Formação nas áreas Matemática Aplicada / Estatística / Informática e Gestão da Informação
- Experiência mínima de 4 anos numa função semelhante (CRM ou Business intelligence);
- Experiência na criação de dashboards e ferramentas de visual analytics;
- Forte perfil analítico, com vertente de análise dados WEB;
- Conhecimentos robustos de SAS (Enterprise Guide) e SQL, preferencialmente com formação certificada – sendo valorizados conhecimentos em Microstrategy;
- Bons conhecimentos de Excel e familiaridade com ferramentas de analytics e dados como R, Python, Hadoop e principais plataformas de cloud (Amazon Web Services, Microsoft Azure ou Google Cloud)
- Boa capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;
- Excelente capacidade de planeamento, organização e gestão de prioridades;
- Dinamismo e proatividade;
- Rigor, Ética e Responsabilidade;
- Flexibilidade e capacidade de adaptação.
