FPF está a recrutar Assistente de Experiência do Adepto

A FPF – Federação Portuguesa de Futebol é uma pessoa coletiva sem fins lucrativos, de utilidade pública, privada, que engloba várias associações distritais ou regionais, uma liga profissional de clubes, associações de agentes desportivos, clubes ou sociedades desportivas, jogadores, treinadores e árbitros, inscritos ou filiados nos termos dos estatutos, e demais agentes desportivos.

Tem por principais objetos a representação do futebol português a nível nacional e internacional; a gestão competitiva das Seleções; a organização de competições de nível local, distrital e nacional ou o assegurar do desenvolvimento futebol em Portugal de acordo com o espírito desportivo, valores educacionais, culturais e humanitários, através de programas de formação dos diferentes agentes desportivos.

A Federação Portuguesa de Futebol deve fortalecer cada vez mais o seu papel como referência central no desenvolvimento do Futebol em Portugal, de tal modo que esta atividade se destaque crescentemente como uma das mais relevantes no projeto de Portugal na Europa e no Mundo.

Oferta – Assistente de Experiência do Adepto – Lisboa

A FPF pretende reforçar a sua equipa com um Assistente de Experiência do Adepto.

Funções

• Recolher e analisar feedback dos adeptos de forma a identificar oportunidades de melhoria e otimização das iniciativas existentes;
• Trabalhar de forma conjunta com diferentes equipas internas para alinhar estratégias e reforçar a experiência do adepto;
• Garantir a execução de campanhas multicanais (digitais e físicas) alinhadas com os valores e objetivos estratégicos da FPF;
• Desenvolver e operacionalizar campanhas de experiência do adepto em diferentes contextos (eventos, jogos, campanhas, etc.), para aumentar o envolvimento dos adeptos e atrair novos públicos, promovendo a fidelidade às Seleções Nacionais e à organização;
• Monitorizar atividades e promover melhorias nos processos regularmente;
• Analisar e tratar/resolver pedidos de clientes;
• Avaliar resultados de estudos de mercado e identificação de áreas de melhoria;
• Implementação de inquéritos de satisfação.

Requisitos

• Escolaridade mínima obrigatória (12.º ano);
• Experiência profissional mínima de 1 ano em funções similares, idealmente ligadas à gestão de experiência do cliente/adepto;
• Competências demonstradas no desenvolvimento de campanhas com foco na angariação e fidelização de públicos;
• Conhecimento e interesse pelo universo do desporto e pela experiência do público/adepto será uma mais-valia;
• Regime totalmente presencial (obrigatório).

Perfil

• Foco constante no cliente/adepto e na sua experiência em qualquer situação;
• Pensamento criativo e estratégico para propor soluções inovadoras que vão ao encontro das expectativas dos adeptos;
• Elevada capacidade analítica;
• Facilidade de comunicação com diferentes públicos;
• Rigor, organização e capacidade para gerir múltiplos projetos em simultâneo;
• Atitude proativa, espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos;
• Facilidade para resolver problemas, lidar com situações de stress e adaptar-se a imprevistos durante eventos e operações;
• Elevado sentido de responsabilidade e compromisso com a entrega de experiências de excelência;
• Perfil ético, autónomo e motivado.

Compromisso de diversidade e inclusão

A Federação Portuguesa de Futebol promove a igualdade de oportunidades e de tratamento das pessoas independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.