Galp está a recrutar na área de Centralidade do Cliente e Operações de Atendimento

A Galp é hoje o único grupo integrado de produtos petrolíferos e gás natural de Portugal, com atividades que se estendem desde a exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de energia elétrica.

A Galp Energia é a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético, contando já com três séculos de uma história de sucesso.

Para tal, é fundamental a sua estrutura organizacional, virada para o cliente e para a satisfação das suas necessidades, bem como o respeito pelos princípios de integridade e transparência.

Oferta – Responsável de Centralidade do Cliente e Operações de Atendimento – Lisboa 

Missão

  • Promover a excelência na experiência do Consumidor, no contexto da distribuição de gás natural, contribuindo para a sustentabilidade do negócio e a geração de valor do Grupo.
  • Garantir os mecanismos adequados ao controlo da qualidade dos serviços prestados pela Empresa e a gestão eficiente das operações de front-office, tendo em vista um serviço de excelência no setor das utilities em Portugal.

Responsabilidades

  • Propor as políticas associadas à experiência do Cliente final, em toda a sua jornada e nos diversos processos desenvolvidos pela organização, assegurando o desenvolvimento, a implementação e manutenção do mapeamento das interações e dos respetivos processos de controlo;
  • Promover e assegurar o desenvolvimento de programas de treino e formação, orientados especificamente para o Client Centric, tendo em vista um serviço de excelência no setor das utilities;
  • Conceber e apresentar propostas com vista à adoção das melhores práticas no âmbito da experiência do Cliente final, com os respetivos indicadores de satisfação e performance, garantindo uma atuação sustentável;
  • Assegurar a monitorização dos indicadores ERSE da atividade de Distribuição de Gás Natural consignados nos Regulamentos e promover a implementação das ações de melhorias nos processos, com vista à excelência no serviço ao cliente final;
  • Garantir a implementação de processos, práticas e ferramentas operacionais de front-office, com vista à maximização da eficiência, qualidade e sustentabilidade das operações no universo do Grupo.

Perfil

  • Mestrado em Economia, Gestão ou Sistemas de Informação;
  • Experiência mínima de 10 anos em Gestão de Operações de FrontOffice/BackOffice, nos setores da Energia, Banca ou Telecomunicações (fator preferencial);
  • Formação complementar em Transformação Digital e Webdigital;
  • Certificado de Aptidão Pedagógica;
  • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador: MS Office, nomeadamente Excel e Visio (fator preferencial);
  • Conhecimentos de Sistemas de Gestão de Contact Center, RPA e OPEN SGC serão valorizados;
  • Capacidade de adequação a diferentes estilos de liderança, conciliando-os com as pessoas, com o contexto e com os resultados;
  • Planeamento, organização e sentido de responsabilidade;
  • Capacidade de análise, rigor e orientação para resultados;
  • Espirito de iniciativa e proatividade;
  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Conhecimentos da língua espanhola e inglesa.

Mais informações e candidaturas [AQUI]


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