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A Guerin é uma empresa 100% Portuguesa do Grupo Salvador Caetano e tem presença no território nacional desde 1989.
A qualidade do serviço e a vanguarda da tecnologia são premissas essenciais para garantir a satisfação dos clientes na escolha das soluções de mobilidade.
A Guerin nasceu como Rent a Car no ano de 1989 com apenas 7 carros. No espaço de apenas um ano aumentou a sua frota para 400, um feito que ainda hoje nos inspira. A partir daí o seu crescimento foi contínuo e não tardou a despertar a atenção do mercado, passando a integrar o Grupo Salvador Caetano em 1999.
Mobilidade é a razão de ser da Guerin. Satisfação do cliente é a sua motivação.
Oferta – Operations Performance Manager – Lisboa
Desafio
Promover uma experiência de excelência ao cliente, através do aluguer de viaturas e outros serviços associados, com o drive “Guerin, uma viagem feita de pessoas”.
No dia-a-dia
- Report direto e colaboração constante com a Direção de operações;
- Gestão de equipa multidisciplinar com valências de Business Analysis, Gestão de processos digitais de apoio às Operações;
- Formar, acompanhar e dar feedback contínuo à sua equipa – Forte Liderança;
- Conduzir a elaborar planos estratégicos e operacionais para otimizar todo o processo digital das Operações (Performance de Kiosks e outros automatismos com foco no melhor Customer Service and Sales) – Desenvolvimento E-Commerce;
- Desenvolver estrategicamente KPI’s e Reports para controlar o alinhamento das estações com o Manual de procedimentos e a Performance de vários projetos – utilização de Power BI, Power Query e Excel;
- Auditar processos e verificar implementação de melhorias nos KPI’s;
- Comunicar diariamente com Managers de Operações para dar e receber feedback;
- Trabalhar em equipa com o Business Development na procura de novas soluções tecnológicas com impacto nos KPIs mais relevantes para as Operações;
- Participar ativamente na melhoria contínua, seguindo metodologia Kaizen (temos diversos processos desenvolvidos com o Kaizen Institute), e atualização de Normas, IT’s e Manual de Qualidade;
- Análise do P&L das várias estações.
Perfil
- Licenciatura em Gestão, Economia, Engenharia Industrial, Informática ou similar;
- Inglês fluente (falado e escrito – fator eliminatório);
- Experiência profissional mínima de 5 anos em Consultoria / Business Analysis / E-Commerce com Gestão de Equipas;
- Conhecimentos de Gestão de Projetos e Certificação PMP são um plus (fator preferencial);
- Excel avançado – idealmente conhecimentos em Power BI, Query e SQL (fator preferencial);
- Experiência em projetos de transformação digital de lojas físicas (fator preferencial);
- Forte apetência para desenvolvimento e gestão de plataformas digitais;
- Autonomia na gestão de KPIs, bem como na criação de Planos de Ação;
- Capacidade analítica, business planning e avaliação de novas metodologias;
- Team Player com forte capacidade de comunicação, Proatividade e Autonomia na procura de soluções interdepartamentais;
- Carta de condução há mais de 2 anos.
Oferece-se
- Integração no maior grupo automóvel português;
- Integração imediata;
- Dia extra de férias;
- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar + Seguro de vida;
- Sistemas de incentivos;
- Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano;
- Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação, etc.);
- Formação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo;
- Oportunidades de progressão de carreira num Grupo com forte representação nacional e internacional.
